Sobre Emendu¡Hola! Somos Emendu, la startup que hace más fácil la gestión tecnológica de las empresas. Nacimos para resolver un problema muy claro: en Europa hay más de 24 millones de PYMEs, y el 93% no cuenta con un equipo de informática. El resultado: la tecnología, que debería impulsar su crecimiento, termina siendo un obstáculo para las que más lo necesitan.A través de nuestra solución all-in-one, ayudamos a compañías de hasta 500 empleados a mejorar su eficiencia tecnológica y gestionar todo el ciclo de vida de sus dispositivos —desde la adquisición y gestión remota del dispositivo, hasta el mantenimiento y la resolución de incidencias a través de Lisa, nuestra agente de IA.Estamos en nuestro primeHemos validado nuestro modelo y entramos en una etapa emocionante de expansión. Buscamos personas apasionadas y con ganas de construir algo grande desde dentro. Con el respaldo de inversores de primer nivel, tanto nacionales como internacionales, estamos listos para escalar nuestro impacto y transformar la forma en que las PYMEs gestionan su tecnología.Si te motiva la idea de construir desde dentro una empresa con propósito, tecnología puntera y un equipo decidido a mejorar la eficiencia tecnológica de miles de pymes y startups, este es tu lugarSobre el rolComo IT Support Specialist L2–L3, serás una pieza clave del equipo de Soporte y Operaciones.Tu misión será garantizar la excelencia técnica y operativa del servicio, resolviendo incidencias complejas escaladas por Lisa (IA L1), asegurando la estabilidad de los entornos de cliente y contribuyendo activamente a la mejora continua y automatización del soporte.Este rol combina profundidad técnica + criterio operativo + optimización de procesos, con foco en: estabilidad del servicio, eficiencia operativa y experiencia de cliente B2 B.Tus responsabilidades principales serán:

Atender y resolver incidencias técnicas complejas (L2–L3) en Windows, Mac OS y entornos de red.Gestionar escalados técnicos y asegurar el cumplimiento de los SLA internos y de clientes.Diseñar y optimizar procesos de soporte clave (onboarding técnico, setup de dispositivos, estandarización e integraciones).Reducir tickets repetitivos mediante documentación, base de conocimiento y automatización.Identificar patrones en tickets para entrenar y evolucionar Lisa.Medir y comunicar métricas operativas (MTTR, FTR, reaperturas, tendencias). Tu perfilCompetencias técnicasLo que verás a continuación es nuestra lista de deseos. Pero como solemos decir en Emendu: "si te apasiona aprender, ya tienes lo más importante". Así que, aunque no cumplas todos los requisitos, ¡te animamos a aplicar!

Experiencia previa de 1–2 años en soporte técnico L2 o L3.Experiencia en soporte IT B2 B.Experiencia en diagnóstico avanzado de incidencias, remoto y presencial.Conocimiento práctico de despliegues, parches y configuraciones remotas.Capacidad de scripting básico/medio (Power Shell, Bash).Experiencia operando herramientas RMM/MDM: políticas, automatizaciones, scripts y monitoreo.Experiencia documentando procedimientos técnicos y base de conocimiento.Nivel funcional de inglés para soporte y comunicación técnica. Aptitudes humanasEn Emendu valoramos tanto las habilidades humanas como las técnicas. Buscamos personas que aporten energía positiva, visión y colaboración al equipo:

Playmakers: Tomamos la iniciativa y creamos oportunidades tanto para el equipo como para nuestros clientes.Hacemos camino al andar: Demostramos con hechos. Avanzamos con acciones, aprendiendo de la experiencia.Problem solvers con coraje: Actuamos y resolvemos con valentía. Nunca desde el miedo, sino desde el amor por lo que hacemos: crear, crecer y aportar valor a las PYMEs.Aprendizaje contínuo: Iteramos, mejoramos y evolucionamos constantemente. Cada desafío es una oportunidad para aprender y crecer juntos.Making IT simple: Simplificamos lo complejo. Hacemos que la tecnología y los procesos sean fáciles y accesibles, tanto para nuestros clientes como para nosotros mismos. Si te unes...Salario justo y transparente: salario competitivo, que ajustaremos juntos al final del proceso.Retribución flexible para que aproveches al máximo tu compensación (y tu bolsillo lo note).Seguro de salud a precio simbólico, porque cuidarse también es parte del trabajo.23 días de vacaciones, más el 24 y 31 de diciembre —porque esos días son sagrados.Tu cumple es tuyo. Cierra el portátil, apaga el Slack y celébralo como se merece.Trabajo híbrido real, sin postureo: equilibrio entre casa y oficina.Oficina en pleno centro de Valencia, la mejor ciudad para vivir del mundo (palabra de Forbes).Crecimiento a tope: entorno dinámico, innovador y con espacio para que brilles.Libros por cuenta de Emendu. Si quieres leerlo, nosotros lo compramos.¿Cuáles son los próximos pasos?

Te contactará People para una primera llamada donde podremos conocernos mejor.En la segunda entrevista, exploraréis con más detalle cómo tu experiencia y habilidades pueden contribuir al éxito de nuestro equipo.Por último, te pediremos trabajar en un pequeño caso práctico. Ver a las personas en acción nos resulta muy útil. Te invitaremos a la ofi a tomar un café y que puedas conocer al equipo y presentarnos el caso. Si has llegado hasta aquí y te emociona la idea de formar parte de Emendu, ¡no dudes en aplicar porque estamos deseando conocerte! Te invitamos también a escribir a ****** indicando por qué deberíamos charlar contigo.