Buscamos un perfil analítico, tecnológicamente actualizado y con alta capacidad relacional, que combine visión estructurada, pensamiento crítico y sensibilidad hacia el cliente.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

TUS FUNCIONES:

• Contribuir a la calidad de los servicios y a su adecuación a las necesidades de nuestros clientes, recopilando datos relevantes de las interacciones con los clientes, analizando e identificando patrones, con predicción de incidencias futuras y proponiendo mejoras, tanto en los procesos de atención, como en los indicadores
• Utilizar herramientas de análisis de datos para extraer conocimiento profundo sobre las causa raíz de las incidencias recurrentes
• Explotar datos de gestión (en particular de Microstrategy llamadas perdidas, y demás aplicaciones y plataformas)
• Actualización permanente sobre las tendencias en atención al cliente y avances en inteligencia artificial
• Identificar áreas de mejora y acciones correctoras acordes con el análisis de la información o el resultado de las auditorías realizadas y proponer vías de mejora y ofrecer recomendaciones en su área de conocimiento.
• Buscar nuevos canales para mejorar la comunicación con los clientes y la gestión de una información rigurosa y actualizada.
• Participar en la potenciación y la formación continua de los perfiles de Recepción y Atención al Cliente.
• Garantizar una actuación homogénea de cara al cliente, en el ámbito funcional y territorial, según los criterios y protocolos de la Dirección Funcional.
• Colaborar con la respuesta a solicitudes y/ resolución de dudas o incidencias de los trabajadores, autónomos, empresas y asesorías recibidas a través de diferentes canales (web, buzones de correo electrónico genéricos, Línea 900).
• Colaborar con otros equipos para la resolución de incidencias que afectan al conjunto de la Dirección.
• Participar junto a su responsable en la consecución de los objetivos cuantitativos y cualitativos de la Dirección a la que pertenecen.
• Participar en los proyectos que le sean asignados, aportando una visión especializada, técnica y analítica que permita a su responsable valorar el proyecto en conjunto con los requerimientos planteados al equipo.
  
  

JORNADA Y HORARIO:

Jornada presencial semanal de lunes a viernes en horario de 08:00h a 15:15h.

El puesto se desempeñará inicialmente de forma presencial. Una vez alcanzado un nivel adecuado de autonomía y formación, podrá contemplarse teletrabajo parcial (2–3 días/semana), según criterios de Dirección.

CONDICIONES CONTRACTUALES:

Tipo de Contrato: Indefinido

Incorporación: inmediata

Sueldo: Salario según Convenio de acuerdo a la categoría del puesto.

Requisitos:

Formación

Titulación universitaria en ADE, Economía, Marketing, Comunicación, Relaciones Públicas, Sistemas de Información o similar.

Se valorará especialmente una base formativa que combine negocio y tecnología.

Experiencia

Experiencia mínima de 1 año en Atención al Cliente, análisis de datos, gestión de reclamaciones o mejora de procesos.

Experiencia en explotación de datos y elaboración de informes.

Se valorará experiencia en entornos donde se haya trabajado con herramientas de automatización o inteligencia artificial aplicada a procesos.

Competencias técnicas

Buen manejo de herramientas de análisis de datos (Excel avanzado y/o herramientas BI).

Dominio de herramientas digitales y facilidad para adaptarse a nuevas soluciones tecnológicas.

Interés por la innovación y por la aplicación práctica de la inteligencia artificial en la mejora de procesos.

Competencias clave

• Comunicación clara y estructurada.
• Capacidad de análisis.
• Proactividad.
• Orientación al cliente.
• Trabajo en equipo.
• Empatía y asertividad en la gestión de situaciones sensibles.
• Perfil resolutivo, con iniciativa para proponer mejoras.
• Capacidad para interactuar con diferentes áreas y niveles organizativos.
  
  

¿Y ahora qué?

Si crees que este puesto está hecho para ti, envía tu candidatura.

Si tu perfil encaja, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para conocerte.