Desde onhunters, buscamos un/a Service Manager para una empresa tecnológica del sector TIC. Tendrás un papel clave en la coordinación de servicios gestionados, garantizando calidad operativa, rentabilidad y satisfacción del cliente, con enfoque en innovación y mejora continua.

🎯 ¿Qué te ofrecemos?

• Ubicación: Madrid (formato híbrido)
• Contrato: Indefinido
• Jornada: Completa
• Sector: Tecnología y Digital

🚀 ¿Cuál será tu misión?

Liderarás la entrega eficiente de servicios tecnológicos, siendo el nexo entre los equipos técnicos, operativos y comerciales. Supervisarás procesos, KPIs y relaciones con clientes, promoviendo la transformación operativa y la excelencia en el servicio.

📋 Tus principales responsabilidades serán:

• Coordinar la planificación y supervisión de servicios TIC.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad.
• Actuar como interlocutor principal con clientes, gestionando incidencias y expectativas.
• Controlar costes y rentabilidad de los servicios asignados.
• Coordinar equipos internos, técnicos y proveedores externos.
• Detectar oportunidades de mejora de procesos y automatización.
• Colaborar en el desarrollo de nuevas soluciones con equipos comerciales y técnicos.
• Asegurar cumplimiento de normativas (ISO 9001, ISO 20000, ISO 27001, GDPR, etc.).

📌 Requisitos mínimos

• Grado universitario en Ingeniería o disciplina STEM.
• +3 años de experiencia en gestión de servicios o proyectos TIC.
• Certificación o formación en ITIL, PMP o Scrum.
• Conocimientos técnicos en infraestructuras, redes, sistemas o ciberseguridad.
• Manejo de herramientas de gestión: Ticketing, ERP, CMDB, CRM, CSM, etc.
• Inglés técnico B2.
• Carné de conducir y disponibilidad para viajes ocasionales.

🔎 Requisitos deseables

• +4 años de experiencia en gestión de servicios.
• Certificaciones ISO 20000 o ISO 27001 (Lead Implementer o similar).
• Conocimiento del entorno logístico-portuario.
• Máster en TIC o gestión de proyectos.
• Experiencia en gestión de riesgos.