Descripción de empleo

¿Quieres tener la oportunidad de trabajar en la empresa más rompedora del sector Hipotech? 🚀

Si te apasiona la atención al cliente y disfrutas liderar equipos, organizando el día a día y siendo la persona de referencia que garantiza una operación fluida, este es tu lugar. Buscamos personas con energía, criterio y vocación de servicio, que quieran crecer, ampliar sus skills y potenciar sus habilidades en un entorno colaborativo y en constante evolución.

TRIOTECA es la empresa líder de la industria hipotecaria tecnológica, dedicada a mejorar todo el proceso hipotecario de principio a fin. Con una estrategia de crecimiento ambiciosa, abrimos vacante para el equipo de Atención al Cliente (ATT).

Buscamos un perfil que:

• Asegure un primer contacto excelente con los usuarios, garantizando una experiencia impecable alineada con nuestros estándares de calidad y tono de marca.
• Atienda, ayude y resuelva consultas multicanal (teléfono, email, chat web, redes sociales) siguiendo los protocolos internos.
• Sirva como persona de referencia para el equipo durante la jornada laboral, apoyando en la resolución de dudas operativas, bloqueos y coordinación en tiempo real.
• Apoye en la organización diaria de tareas y listas para asegurar la fluidez del trabajo.
• Realice un seguimiento básico del progreso diario y comparta actualizaciones con el equipo.
• Colabore en la correcta asignación de leads a los agentes hipotecarios.
• Participe en la revisión y propuesta de mejoras en procesos, plantillas y manuales de respuesta.
• Apoye en la gestión de casos complejos o clientes sensibles, ofreciendo soporte al compañero que lo gestione y asegurando un abordaje con criterio, empatía y profesionalismo.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación inmediata.
• Contrato indefinido
• Posibilidades reales de crecimiento dentro de ATT y de evolución hacia otras áreas de la compañía.
• Formación continua en atención al cliente, coordinación de equipos, uso de herramientas digitales y mejora de procesos.
• Formato presencial en Barcelona: Lunes a Jueves de 9:00 a 18:30 (1h comida) y Viernes de 9:00 a 15:00 jornada intensiva.
• Dinámicas grupales y TeamBuildings a lo largo del año.
• Oficinas en Glòries.
• Días de Teletrabajo

Lo que esperamos de ti

• Español nativo
• Experiencia de 2+ años en atención al cliente (valorables entornos Call Center o similares).
• Habilidades de comunicación, empatía y trabajo en equipo.
• Capacidad para priorizar y organizar tareas de forma eficiente.
• Proactividad y orientación a la mejora continua.

Otros aspectos valorables

• Dominio del Catalán u otros idiomas.
• Conocimiento del sector bancario/hipotecario.
• Familiaridad con herramientas de CRM, chats en vivo o entornos digitales de atención al cliente.

Te estamos esperando 🚀

Envíanos tu CV a [email protected] o aplica por LinkedIn. ¡Queremos conocerte!