Descripción de la empresa: LOCA BARCELONA es una empresa inmobiliaria situada en el corazón de Barcelona.

Descripción del puesto:

- Gestión de las reservas a través de las diferentes plataformas.

- Atención online y telefónica a huéspedes.

- Gestión de incidencias de los apartamentos turísticos.

- Gestión y elaboración de tareas.

- Gestionar OTA's, Gmail e inconvenientes de mantenimiento. (conocimientos de Airbnb y booking)

- Atención al cliente (Front desk): check in, atender llamadas, gestionar tasas turísticas, extra costes de la reserva, registro de los viajeros.

- Gestión de alojamientos turísticos: revisar las limpiezas, revisar que todo funcione adecuadamente (mantenimiento).

- Asesoramiento en llamadas de emergencia.

- Solución de problemas con proactividad y empatía.

- Soporte al Manager en la gestión y recolocación de overbookings.

- Preparación de facturas de alojamientos turísticos.

- Cumplimiento de tareas de Back Office como contestar mensajes (e-mails, chats y desde reservas directas).

- Atención telefónica y cara al cliente realizando check-ins y creación de reservas.

- Atención personalizada a los huéspedes en diferentes idiomas (imprescindible inglés y castellano, se aprecirá Francés, y algún otro idioma).

- Teléfono de emergencias en semanas alternadas.

- Gestión de proveedores de mantenimiento y limpieza.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente y servicio al cliente.
• Conocimiento en la gestión de la satisfacción del cliente y manejo de la experiencia del cliente.
• Imprescindible hablar castellano e inglés, francés importante pero no imprescindible.
• Carrera orientada al turismo
• Persona dinamica, activa.