Wyser es una multinacional dedicada a la captación de talento y a la búsqueda y selección directivos. Somos parte de Gi Group, una de las multinacionales de referencia ofreciendo soluciones personalizadas de Recursos Humanos. Desde Wyser buscamos un Head of Service basado en la ciudad de Madrid para una compañía especializada en soluciones tecnológicas de alta precisión para sectores como sanidad, investigación y manufactura avanzada.

Funciones:

Gestión de equipo humano:

• Coordinación de un equipo de aproximadamente 15 personas.
• Seguimiento de la evolución de los trabajos y tiempos empleados, estableciendo planes de contingencia, soporte y motivación.
• Organización y soporte al equipo de back-office en sus tareas y toma de decisiones.
• Planificación de formaciones para todo el personal del departamento (back-office y servicio técnico).
• Gestión del equipo a través del programa PDD (People Development Dialogue).
• Control horario, compensación de horas extra y gestión de vacaciones.
  
  

Gestión operativa y técnica:

• Tramitación de reclamaciones y garantías con proveedores.
• Control de gastos: autorizaciones de vuelos, compras de materiales, etc.
• Supervisión de la planificación de trabajos técnicos (duración, tecnología, logística, herramientas).
• Gestión de trabajos realizados por Business Partners: negociación y seguimiento.
• Implementación de planes de mejora en procesos para alcanzar objetivos.
  
  

Dirección técnica:

• Soporte al First Level Support y al equipo técnico en escalaciones a segundo nivel.
• Definición de necesidades técnicas en proyectos (retrofits, reparaciones, etc.).
• Coordinación de proyectos: definición de roles, tareas y plazos.
• Liderazgo en la obtención y mantenimiento de acreditación ENAC.
  
  

Gestión de calibraciones:

• Reporte al PC Manager sobre actividades de calibración.
• Evaluación y aprobación de periodos de calibración.
• Supervisión del plan anual de calibración y adquisición de herramientas.
• Validación de facturas y gestión de instrumentos en laboratorio.
• Control de actualizaciones de documentación técnica (PTCs).
  
  

Relación con clientes y ventas:

• Seguimiento de presupuestos del departamento técnico.
• Elaboración de ofertas complejas (traslados, calibraciones, mantenimientos).
• Interlocución con clientes para negociación y resolución de incidencias.
• Visitas y seguimiento de clientes.
  
  

Reporting:

• Elaboración de informes mensuales, trimestrales y anuales (KPI: utilización, CCR, MTTR, FTFR, NPS, etc.).
• Supervisión del cumplimiento de objetivos del equipo y reporte a Controlling para gestión de bonus.
  
  

Requisitos:

Formación y experiencia:

• Titulación universitaria en Ingeniería Técnica o Superior.
• Experiencia mínima de 5 años liderando equipos de Servicio Técnico, con experiencia en ventas.
• Deseable experiencia en entornos industriales y como Field Service Engineer.
  
  

Conocimientos técnicos:

• Manejo avanzado de MS Office, correo electrónico y CRM.
• Conocimientos deseables en ISO 17025 y acreditación ENAC.
• Experiencia en gestión de proyectos.
  
  

Idiomas:

• Inglés alto (mínimo C1).
• Valorable alemán y portugués.
  
  

Habilidades personales:

• Capacidad de liderazgo, toma de decisiones, organización y orientación a resultados.