Sobre Axial

Axial es una compañía referente en ingeniería y fabricación de estructuras sobre suelo y seguidores solares de alta tecnología para proyectos fotovoltaicos a escala global. En pleno proceso de expansión internacional y consolidación en nuevos mercados, buscamos incorporar profesionales de alto nivel que impulsen nuestra excelencia operativa y refuercen nuestra estructura estratégica.

Objetivo del puesto

Garantizar que la experiencia postventa ofrecida a los clientes cumpla con los estándares de servicio definidos por la organización, asegurando su satisfacción, fidelización y la consolidación de la reputación de la empresa. Esto implica diseñar, implementar y supervisar los procesos de atención, soporte técnico, gestión de incidencias y mantenimiento, asegurando tiempos de respuesta adecuados, soluciones eficaces y una comunicación fluida con el cliente. Definir, implantar y supervisar las estrategias, políticas y sistemas de gestión del servicio postventa en toda la organización, asegurando el cumplimiento de los compromisos contractuales, los requisitos legales y las mejores prácticas del sector.

Responsabilidades Estratégicas y Operativas

• Gestionar incidencias, reclamaciones y no conformidades operativas, coordinando acciones correctivas y preventivas.
• Realizar reuniones de seguimiento técnico y operativo con clientes para evaluar el desempeño del servicio postventa.
• Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA), tiempos de respuesta y niveles de disponibilidad.
• Impulsar y promover mejoras continuas en procesos, productos y servicios basadas en el feedback de clientes. Y la correcta integración del área con otros departamentos (Producción, Ingeniería, Compras, Calidad).
• Coordinar con Ingeniería y Fabricación la retroalimentación técnica para mejorar fiabilidad, mantenibilidad y operación de los sistemas.
• Definir y mantener los procesos del área de postventa: gestión de incidencias, repuestos, mantenimientos y soporte técnico.
• Monitorizar y actualizar procedimientos, instrucciones de trabajo y documentación asociada al servicio..
• Verificar el cumplimiento normativo aplicable a la operación y mantenimiento de instalaciones y equipos suministrados.
• Gestionar la competencia técnica, formación continua y capacitación del equipo de postventa
• Asegurar la disponibilidad de recursos humanos, tecnológicos y financieros necesarios para ofrecer un servicio eficiente.
• Desarrollar y mantener la estrategia de gestión de repuestos y stocks críticos.
• Identificar necesidades de mejora del área e implementar planes de acción.
• Analizar competidores y referentes del mercado para incorporar buenas prácticas y elevar el nivel del servicio.
• Elaborar el presupuesto anual del área de postventa y controlar su cumplimiento.
• Evaluar contratos de mantenimiento, garantías y condiciones postventa, proponiendo mejoras o nuevos modelos de servicio.
• Analizar el contexto de clientes, productos y mercados, identificando riesgos y oportunidades del área postventa.
• Participar en revisiones por la Dirección aportando datos, análisis y mejoras.
• Establecer objetivos medibles y coherentes con la política de servicio y satisfacción del cliente.

Requisitos del Perfil

• Ingeniería Técnica o Superior (Industrial, Mecánica o Organización Industrial) o Formación Profesional de Grado Superior en ramas del metal o mantenimiento.
• Familiaridad con procesos de mecanizado, estructuras metálicas y/o estructuras fotovoltaicas.
• Mínimo de 3 a 5 años en puestos similares dentro del sector del metal, renovable, automoción, maquinaria industrial o afines.
• Experiencia liderando técnicos de taller, operarios o equipos de servicio técnico en campo (SAT).
• Experiencia gestionando reclamaciones de clientes, aplicación de garantías y negociación con proveedores.
• Experiencia trabajando con indicadores como el tiempo medio de reparación (MTTR), tiempo entre fallos (MTBF) y niveles de satisfacción del cliente (CSAT).
• Inglés fluido (B2/C1).

Propuesta de Valor Corporativa

• Entorno de Alta Proyección: Integración en una estructura organizativa ágil, dinámica y multicultural que fomenta el desarrollo profesional continuo a través de planes de formación avanzada (idiomas, competencias técnicas, sistemas ERP).
• Cultura Colaborativa: Un ambiente corporativo basado en el respeto mutuo, la cohesión de los equipos y actividades de team building orientadas a promover el bienestar y la convivencia.
• Compromiso con la Diversidad: Axial promueve activamente un entorno inclusivo que valora el talento independientemente de la nacionalidad, raza o religión.

Beneficios Corporativos:

• Jornada intensiva en el periodo estival.
• Plan de beneficios (Clases de idiomas, Cheque Gourmet, Retribución flexible).
• Día libre de cumpleaños.
• 1 día de teletrabajo a la semana.