¿Qué vas a hacer?

La misión de este puesto es, en el ámbito de los Productos Energéticos, decidir la mejor estrategia, implementarla y darle seguimiento para alcanzar los objetivos marcados en el Plan Estratégico, focalizando la actividad en la fidelización, la reducción de las bajas y la maximización del valor de la cartera de clientes de electricidad y gas.

Para ello, movilizará los recursos humanos y económicos necesarios contemplados en el Plan, y se coordinará con las diferentes organizaciones internas (Ventas España, Servicios Jurídicos, áreas de Operaciones, Digital, Servicio al Cliente, así como el resto de equipos de Marketing).

La actividad incluye el lanzamiento y seguimiento de varias líneas de planes, productos de fidelización, retención y valor de la cartera (diseño del producto, establecimiento del pricing, estrategia de comunicación…) para satisfacer las necesidades de los clientes y posicionar a Iberdrola como líder en cartera de mercado libre.

Funciones y Responsabilidades

• Creación, empaquetamiento y gestión de los productos de Retención y Fidelización:
• Evaluación de la viabilidad de los planes propuestos, elaboración de business plans y análisis de encaje dentro del negocio de IBD.
• Análisis de la operativa del producto y modelo de implantación operativa.
• Seguimiento y análisis de la evolución de las bajas.
• Seguimiento de estudios de mercado de competidores.
• Creación de argumentarios, documentación de apoyo al fidelización y retención de clientes
• Seguimiento de la comercialización: ayudar a la definición de kpi´s, seguimiento de los planes, y de los objetivos marcados
• Gestión, diseño y seguimiento de campañas relativas al segmento de Residencial, Pymes, Comunidades de Vecinos, autónomos…
• Definición de las funcionalidades de los servicios de valor añadido, apoyados en las comunicaciones y muy enfocados a la experiencia de usuario, en medios digitales. Y tener la interlocución tanto con sistemas, como con los compañeros responsables de Operaciones.
• Marketing de los productos, atributos para el cliente, pricing y estrategia de comunicación al cliente.
• Mejora continua de los productos y desarrollos una vez implantados.
• Participación en los grupos de práctica global de Marketing Operativo con diferentes países, con el objetivo de establecer aprendizajes, y poder colaborar en los proyectos de lanzamiento de soluciones ya existentes en otros mercados.
• Definir y poner en marcha las políticas de renovación de los Productos.
  
  

¿Qué necesitamos?

Titulación

• Ingeniería Industrial, ADE o similar
• Valorable formación adicional en marketing
  
  

Experiencia

• Experiencia de 2 – 5 años en puestos de Jefe de Producto en empresas de servicios o experiencia de puestos de gestión en empresa energética
  
  

Conocimientos

• Capacidad de innovación, diseño de producto, planteamiento de campañas de retención y fidelización de clientes.
• Definición y diseño de herramientas de retención y fidelización.
• Política de renovación. Experiencia de cliente, gestión de riesgos y capacidad para elaborar un plan de negocio.
• Seguimiento del negocio y análisis de resultados de la cartera de clientes.
• Análisis y síntesis de situaciones de mercado.
• Analizar y organizar proyectos, establecer objetivos y gestionar recursos.
• Capacidad para integrarse y colaborar en equipos multidisciplinares y trabajar en equipo.
• Capacidad de comunicarse de manera efectiva
  
  

Idiomas

• Inglés: mínimo B2
  
  

Otros Requisitos

• Herramientas ofimáticas nivel avanzado: Excel, PowerBI
• Se valorará experiencia en herramientas de Segmentación y BBDD nivel medio.
  
  

¿Qué ofrecemos?

• Te desarrollarás en una empresa concienciada con la lucha contra el cambio climático y líder mundial en energía eólica.
• Disfrutarás de un salario competitivo, beneficios sociales y medidas de conciliación.
• Trabajarás en un equipo dinámico y altamente cualificado, en un entorno de trabajo internacional y con proyectos innovadores.
  
  

“En Iberdrola la diversidad, equidad e inclusión son puntos esenciales en nuestro día a día. Nos enorgullecemos de ser una compañía donde hay igualdad de oportunidades y donde todas las personas son bienvenidas, valoradas y respetadas independientemente de sexo, discapacidad, raza, religión, orientación sexual, edad, estado civil, nacionalidad o identidad de género.”

Fecha De Finalización De La Publicación

08-04-2024