En LAMARO HOTEL, situado en pleno corazón histórico de Barcelona, combinamos la elegancia atemporal con un lujo temporáneo que se refleja en cada detalle. Como hotel y restaurante cinco estrellas, ofrecemos una experiencia auténtica, cálida y personalizada, donde tradición e innovación conviven en armonía.

En plena expansión, buscamos profesionales que compartan nuestra pasión por la hospitalidad de lujo y quieran formar parte de un proyecto de identidad propia.

Buscamos un/a recepcionista con iniciativa, responsabilidad y una marcada orientación al servicio, para unirse al equipo de nuestro hotel de cinco estrellas. La persona seleccionada será responsable de ofrecer una atención excepcional, cuidada y personalizada al huésped, desde el check-in hasta el check-out, garantizando una experiencia impecable alineada con nuestros estándares de excelencia.

El contrato seria inicialmente temporal, con posibilidad real de incorporación indefinida.

FUNCIONES

• Gestión de check-in y check-out: verificación de reservas, solicitud de documentación, registro de clientes, cobro, asignación y entrega de habitaciones, coordinación con el botones para el equipaje, así como gestión del proceso de salida, revisión de cargos pendientes y recogida de llaves.
• Atención y gestión de reclamaciones: recepción y tramitación de incidencias en colaboración con los departamentos implicados (pisos, restaurante), informando a los responsables cuando sea necesario.
• Gestión de objetos perdidos: supervisión y control de pertenencias olvidadas por los clientes.
• Control y revisión de turnos: pase de turno, revisión del diario y de las notas informativas.
• Control de caja y depósitos: control de la caja en cada turno y gestión del depósito del efectivo en la caja fuerte.
• Gestión de cajas fuertes de consigna: supervisión del uso y control de las cajas fuertes de consigna para clientes.
• Cumplimiento de normativa de protección de datos (LOPD): aplicación correcta de los procedimientos establecidos en materia de protección de datos.
• Atención al cliente: proporcionar una atención excepcional en todo momento, resolviendo dudas y gestionando las peticiones de los huéspedes.
• Recepción de llamadas y tareas puntuales: atención de llamadas entrantes y realización de tareas específicas del turno nocturno cuando corresponda.
• Back office: gestión de la destrucción de documentación conforme a la LOPD, revisión de reservas, cancelaciones y disponibilidad, y preparación de detalles especiales para los clientes.

REQUISITOS

• Experiencia previa en puestos similares, preferiblemente en hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Nivel alto de inglés. Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
• Manejo de sistemas de gestión hotelera y herramientas propias del departamento de recepción.
• Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo una actitud profesional y un servicio de alta calidad.
• Excelente comunicación, habilidades interpersonales y orientación al cliente.