@ Equipo Panthr

No somos una agencia de reclutamiento más. Somos un puente entre personas con propósito y empresas que no tienen tiempo que perder.

En Panthr, conectamos talento con visión, sin rodeos y sin promesas vacías. Usamos datos reales, tecnología y más de 15 años de experiencia para encontrar matches que realmente encajan — en cultura, mentalidad y ambición.

Estamos donde se toman decisiones importantes. Trabajamos globalmente, pero actuamos localmente, con los pies en la tierra y la mirada en el futuro.

Si buscas un equipo que se mueva rápido, entienda lo que necesitas y lo diga como es… bienvenido a la manada.

Nuestro Cliente

CONFIDENCIAL

Objetivos del Rol

Analizar, diseñar y optimizar los procesos negocios para diferentes clientes, con el fin de mejorar la eficiencia operativa y los indicadores clave de desempeño (KPIs), mediante el uso de metodologías de mejora continua y análisis de datos.

Responsabilidades Principales

• Mapear e identificar oportunidades de mejora, cuellos de botella, retrabajos e ineficiencias, priorizando quick wins y puntos críticos.
• Rediseñar y optimizar procesos operativos y de entrada de casos, garantizando eficiencia, escalabilidad y alineación con la estrategia del negocio.
• Analizar demanda, flujos de contacto y datos operativos (tiempos de ciclo, productividad, KPIs de negocio) para sustentar iniciativas de mejora.
• Elaborar y mantener actualizado el Playbook de trabajo (manual operativo integral).
• Proponer y diseñar funcionalidades tecnológicas básicas (CRM, CTI, bots) y apoyar en su migración e integración.
• Participar en proyectos de automatización, digitalización y transformación de procesos, incluyendo tecnologías avanzadas (IA, NLU, RPA).
• Generar historias de usuario y entregables funcionales para IT/proyectos.
• Colaborar con áreas clave (operaciones, calidad, tecnología, producto) para asegurar la alineación de procesos y objetivos de negocio.
• Monitorear y evaluar el impacto de las mejoras implementadas mediante KPIs y retroalimentación continua.
• Diseñar y ejecutar planes de lanzamiento y formación, formando a los equipos en nuevos procesos, herramientas y metodologías.
  
  

Experiencia

• Deseable experiencia en implementación de proyectos de mejora continua (Lean, Six Sigma, Kaizen, etc.).
• Mapeo de procesos (BPMN, SIPOC, etc.).
• Experiencia en análisis de demanda, flujos de contacto y taxonomía de casos.
• Implementación y migración tecnológica de CRM, CTI y herramientas de automatización.
• Gestión de proyectos de transformación digital (IA, NLU, bots, RPA).
• Herramientas de análisis de datos (Excel avanzado, Power BI, SQL deseable).
  
  

Sobre Ti

• Pensamiento analítico y enfoque estructurado.
• Capacidad para diseñar modelos operativos y traducirlos en procesos claros.
• Orientación a resultados y a la mejora continua.
• Comunicación clara y facilitación de reuniones y talleres.
• Liderazgo en equipos multidisciplinarios y manejo de stakeholders.
• Visión cliente-céntrica.
• Deseable buen nivel de inglés.