Tus tareas

• Ser el punto de contacto principal para los clientes asignados, garantizando una experiencia fluida y satisfactoria en el uso de nuestras soluciones.
• Acompañar al cliente durante el ciclo de vida una vez se ha implantado el producto, especialmente en el seguimiento y sus renovaciones.
• Entender en profundidad las necesidades del cliente y traducirlas en planes de acción, mejoras o solicitudes internas.
• Anticipar riesgos de uso, incidencias o desalineamientos y actuar proactivamente.
• Colaborar con los equipos de Soporte, Desarrollo y Producto para resolver incidencias y priorizar mejoras.
• Participar en la definición y evolución de los KPIs, playbooks, health scores y metodologías de Customer Success.
• Detectar oportunidades de mejora, expansión o evolución del uso del producto.
• Velar por el cumplimiento de la rentabilidad de la cuenta mediante el seguimiento mensual de la dedicación en horas, el grado de avance de los proyectos y el control de la ejecución de los servicios comprometidos.
  
  

Requisitos

• Experiencia demostrable de al menos 2 años en Customer Success manager, Account Management, Consultoría o roles de soporte avanzado.
• Conocimiento en software B2B, SaaS o soluciones tecnológicas (idealmente sector portuario, logístico o GIS, aunque no obligatorio).
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar con equipos técnicos y traducir necesidades de negocio.
• Nivel alto de español e inglés (B2–C1).
  
  

Valoraremos

• Nivel alto de francés.
• Experiencia en el sector portuario, logístico o de comercio internacional, especialmente en entornos tecnológicos o de transformación digital.
• Experiencia en entornos dinámicos, con capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de forma simultánea.
• Dominio de herramientas como Jira, Confluence, MS Project y Power BI.
• Certificaciones en Customer Success, ITIL, PMP, Agile o similares.
• Hacer acompañamiento/seguimiento en presentaciones técnicas o demostraciones de producto.
  
  

Nuestra propuesta de valor para ti

• Puesto de trabajo estable
• Flexibilidad horaria
• Teletrabajo híbrido
• Jornada de 37,5 horas/semana
• Viernes jornada intensiva, además de los meses de julio y agosto
• Día libre en tu cumpleaños
• Retribución flexible
• Seguro de vida y accidentes
• Cuota bonificada para la contratación de seguro médico
• Formación continua
  
  

¿Quiénes somos?

Prodevelop comenzó a especializarse en ayudar a la digitalización del sector portuario allá por el año 1993, prestando servicios y soluciones en el área de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

Desde entonces hemos ido creciendo y disponiendo de diferentes sedes, Valencia, Algeciras y Barcelona. Así como una extensa red de clientes en Europa, África, América y Oceanía.

Ya somos más de 120 profesionales altamente cualificados, y tenemos un crecimiento y rentabilidad sostenibles en los últimos años.

Nuestros Valores

• Talento
  
  

El talento y la cualificación de los profesionales en nuestro equipo de trabajo, es lo que dará el mejor servicio a nuestros clientes.

• I+D+i
  
  

Apuesta por la innovación a través de proyectos de investigación y desarrollo. Participamos en proyectos de investigación a nivel europeo.

• Calidad
  
  

Comprometidos con soluciones competitivas a través de la integración de altos estándares de calidad, tecnología y conocimientos. Así como con el seguimiento de las normativas internacionales.