Nos encontramos en búsqueda de un nuevo perfil Técnico N1 para el equipo de soporte de aplicaciones del Grupo PROEDUCA.

Tu misión será resolver todas las incidencias y peticiones del equipo de asesores, el que será tu cliente principal.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Gestionar y resolver incidencias de soporte de nivel 1 en aplicaciones, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a los usuarios.
• Realizar el seguimiento de incidencias y solicitudes a través de herramientas como Jira.
• Soportar, configurar y realizar tareas básicas de mantenimiento en aplicaciones como Salesforce y otras aplicaciones locales.
• Generar y mantener informes en Excel para análisis de datos y seguimiento de casos, y consolidar información para presentar a niveles superiores.
• Escalar los problemas complejos o de mayor criticidad al equipo de soporte N2 o equipos técnicos especializados, realizando un seguimiento de los mismos hasta su resolución.
• Colaborar en la documentación de procedimientos y creación de guías para usuarios finales.
  
  

¿Qué encontrarás con nosotros?

• Estabilidad y Dinamismo 🏢: posición estable en un entorno dinámico y en constante crecimiento.
• Flexibilidad Horaria 🕒: horario de trabajo flexible con modelo híbrido (presencial y teletrabajo) de L-J 12:00-21:00 V 12:00 -17:30.
• Desarrollo Profesional 🎓: descuentos exclusivos para formación en la UNIR y oportunidades para crecer profesionalmente.
  
  

¿Qué buscamos?

• Grado en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas o FP relacionada.
• Experiencia de al menos 1 años como técnico N1.
• Disponibilidad de turno de tarde.
• Orientación al cliente, trabajo en equipo y gestión multitarea.
  
  

El Grupo Educativo está firmemente comprometido con la igualdad de oportunidades y la diversidad, logrando con ello crear un entorno libre de toda discriminación