Enviar candidatura ahora » Fecha: 9 may 2025 Ubicación: MADRID, ES Empresa: Telefónica FUNCIONES Coordinación del Servicio. Responsable del servicio ante cliente Seguimiento actividad del Centro y coordinación de dicha actividad. Identificación de...
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Fecha: 9 may 2025
Ubicación: MADRID, ES
Empresa: Telefónica
FUNCIONES
REQUISITOS
Las personas interesadas deben mandar el CV actualizado a DS_TSOL_RRHH_TSO antes de dicha fecha.
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Fecha: 9 may 2025
Ubicación: MADRID, ES
Empresa: Telefónica
FUNCIONES
- Coordinación del Servicio. Responsable del servicio ante cliente
- Seguimiento actividad del Centro y coordinación de dicha actividad.
- Identificación de problemas y propuestas de mejora.
- Análisis de los indicadores acordados.
- Elaboración y supervisión de informes de seguimiento y/o especiales.
- Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y/u otros interlocutores internos, para apoyo en los temas más técnicos del servicio y en las incidencias /peticiones especiales.
- Seguimiento y control de la calidad de los subservicios mediante el análisis de los datos desprendidos de la operación diaria y el control de los parámetros pertinentes, verificando que se cumplen los acuerdos de nivel de servicio.
- Seguimiento y coordinación de las actividades de provisión propias del servicio.
- Apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes y/o tareas de alta complejidad.
- Apoyo técnico y asesoramiento al Cliente: Propugnando mejoras dentro del servicio.
- Análisis del entorno de negocio del Cliente.
- Transmisión y diseño de los procedimientos de operación propios, estructura de red y negocio específico del centro a los interlocutores necesarios a través de los cauces habilitados a tal efecto.
- Interlocución técnica con las áreas de la EC/TSO/Telefónica competentes para la resolución conjunta de incidencias, solicitando soportes si es necesario y transmitiendo detalles de pruebas realizadas.
- Preparaciones de scripts para diagnósticos de averías y para realización de pruebas rutinarias.
- Garantizar que el Centro dispone de las herramientas necesarias para la gestión, y, en caso contrario, gestionar su disponibilidad.
- Global Incident Manager: Conociendo todas las áreas de negocio de cliente, debe tener visión transversal de todos los servicios de Telefónica (Seguridad, Cloud, Comunicaciones, PdT) para ser aplicado sobre los incidentes y su escalado.
REQUISITOS
- Titulación: Preferible, aunque no requerida universitaria en áreas técnicas.
- Experiencia: experiencia en puesto de Coordinador Técnico y/o GdST
- Certificaciones: No se requieren.
- Conocimientos: en los subservicios gestionados por el servicio CEX.
- Idiomas:
- Castellano
- Inglés.
- Autonomía y proactividad.
- Capacidad de planificación y organización.
- Capacidad de gestión multitarea y flexibilidad.
- Liderazgo.
- Adaptación al cambio.
- Respuesta bajo presión.
- Orientación al cliente
- Orientación a resultados
- Sociabilidad, capacidad de relación y de trabajo en Equipo
- Proactividad y dinamismo
- Capacidad de comunicación tanto oral como escrita
- Horario: 8x5 L-V. Disponibilidad 24x7.
- Ubicación: Insitu en oficina cliente, Madrid capital.
- Interlocución: Cliente, Operaciones TE, EECC, Operaciones TSO
- Servicios incluidos en el servicio:, VOZ 365, VOZ con CISCO, Macrolan, VPN IP, DIBA, Circuitos Residenciales, ILAN, VPN Internacional, Cloud Connect, RTB/RDSI, Instancia SBC Virtual, Movistar Corporativo
- Interlocución: Cliente, Operaciones TdE, EECC, Operaciones TSO
- Jefatura y reporte: Área de Operaciones TSO con reporte a Laura Diéguez Robles.
- Plan de formación
- Contrato indefinido
- Beneficios sociales según empresa
Las personas interesadas deben mandar el CV actualizado a DS_TSOL_RRHH_TSO antes de dicha fecha.
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