Buscamos un perfil dinámico y experimentado para liderar e inspirar a los equipos vinculados al área de Supply Chain de una reconocida empresa del sector retail. Esta posición coordinará dos equipos a nivel internacional (Barcelona y Milán), asegurando la unificación de procesos y metodologías de trabajo, garantizando que la gestión de pedidos y envíos a clientes wholesale se realice sin incidencias, y manteniendo una comunicación constante con el almacén para introducir mejoras, nuevos procesos y optimizar la operativa.

Esta persona será clave en la coordinación operativa, el liderazgo de equipos, la mejora del servicio y la colaboración con los actores logísticos de la compañía.

Responsabilidades principales

Liderazgo de equipos

• Dirigir, motivar y desarrollar los equipos de gestión de pedidos y atención al cliente en Milán y Barcelona.
• Fomentar una cultura de alto rendimiento, colaboración y mejora continua.
• Realizar evaluaciones periódicas, identificar necesidades formativas y apoyar el desarrollo profesional del equipo.

Gestión operativa y procesos

• Supervisar las operaciones diarias relacionadas con la gestión de pedidos B2B, control de envíos y atención a clientes wholesale.
• Garantizar la correcta aplicación de procedimientos y estandarización entre equipos internacionales.
• Analizar KPIs para optimizar procesos, mejorar la eficiencia y reducir incidencias.

Coordinación internacional

• Alinear flujos de trabajo y metodologías entre los equipos de Italia y España.
• Actuar como nexo principal en iniciativas globales relacionadas con la atención al cliente y distribución.
• Apoyar en la implementación de nuevas herramientas y procesos en coordinación con otros departamentos.

Relación con el almacén

• Ser el punto de contacto clave con el proveedor logístico externo.
• Colaborar en la introducción y seguimiento de nuevos procesos logísticos.
• Supervisar el cumplimiento de plazos de entrega, calidad de servicio, devoluciones y resolución de incidencias logísticas.

Análisis y reporting

• Elaborar informes de rendimiento de equipos, indicadores operativos y feedback de clientes.
• Detectar áreas de mejora mediante el análisis de datos y proponer planes de acción estratégicos.

Perfil deseado

• Experiencia previa liderando equipos en entornos de Supply Chain, Customer Service o Logística.
• Conocimiento sólido de procesos de distribución, atención al cliente B2B y operativa con almacenes externos.
• Perfil analítico, resolutivo, con capacidad de mejora continua y visión estratégica.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
• Nivel alto de inglés.
• Valorable experiencia previa en entornos internacionales o en empresas del sector moda/retail.
• Buenas condiciones salariales
• 2 días de teletrabajo a la semana