Buscamos un perfil dinámico y experimentado para liderar e inspirar a los equipos vinculados al área de Supply Chain de una reconocida empresa del sector retail. Esta posición coordinará dos equipos a nivel internacional (Barcelona y Milán), asegurando la unificación de procesos y metodologías de trabajo, garantizando que la gestión de pedidos y envíos a clientes wholesale se realice sin incidencias, y manteniendo una comunicación constante con el almacén para introducir mejoras, nuevos procesos y optimizar la operativa.
Esta persona será clave en la coordinación operativa, el liderazgo de equipos, la mejora del servicio y la colaboración con los actores logísticos de la compañía.
Responsabilidades principales
Liderazgo de equipos
- Dirigir, motivar y desarrollar los equipos de gestión de pedidos y atención al cliente en Milán y Barcelona.
- Fomentar una cultura de alto rendimiento, colaboración y mejora continua.
- Realizar evaluaciones periódicas, identificar necesidades formativas y apoyar el desarrollo profesional del equipo.
Gestión operativa y procesos
- Supervisar las operaciones diarias relacionadas con la gestión de pedidos B2B, control de envíos y atención a clientes wholesale.
- Garantizar la correcta aplicación de procedimientos y estandarización entre equipos internacionales.
- Analizar KPIs para optimizar procesos, mejorar la eficiencia y reducir incidencias.
Coordinación internacional
- Alinear flujos de trabajo y metodologías entre los equipos de Italia y España.
- Actuar como nexo principal en iniciativas globales relacionadas con la atención al cliente y distribución.
- Apoyar en la implementación de nuevas herramientas y procesos en coordinación con otros departamentos.
Relación con el almacén
- Ser el punto de contacto clave con el proveedor logístico externo.
- Colaborar en la introducción y seguimiento de nuevos procesos logísticos.
- Supervisar el cumplimiento de plazos de entrega, calidad de servicio, devoluciones y resolución de incidencias logísticas.
Análisis y reporting
- Elaborar informes de rendimiento de equipos, indicadores operativos y feedback de clientes.
- Detectar áreas de mejora mediante el análisis de datos y proponer planes de acción estratégicos.
Perfil deseado
- Experiencia previa liderando equipos en entornos de Supply Chain, Customer Service o Logística.
- Conocimiento sólido de procesos de distribución, atención al cliente B2B y operativa con almacenes externos.
- Perfil analítico, resolutivo, con capacidad de mejora continua y visión estratégica.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Nivel alto de inglés.
- Valorable experiencia previa en entornos internacionales o en empresas del sector moda/retail.
- Buenas condiciones salariales
- 2 días de teletrabajo a la semana
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