DOMMA es una start-up de salud femenina con un propósito muy claro: positivizar la madurez femenina.

Nuestra misión es ser la plataforma referente de salud y bienestar de la mujer en la madurez, acompañándola en su transición menopáusica y acabando con los tabúes asociados, ofreciendo soluciones naturales, soporte y educación de la mano de expertos.

¿En qué consiste la posición?

Buscamos una especialista en Customer success – Retention & Loyalty que comparta nuestra visión y quiera aportar valor real mejorando la vida de las mujeres.

¿Quieres ayudarnos a crear esta revolución?

Tu misión es que todas nuestras clientas sientan que DOMMA la entiende, escucha y acompaña.

Serás clave en convertir leads en clientas y, sobre todo, en conservar y desarrollar esa relación en el tiempo: reducir cancelaciones, impulsar reactivaciones y aumentar el valor de cada clienta con una venta consultiva ética y un seguimiento cercano.

Responsabilidades

Atención al cliente y ventas consultivas: atender a usuarias por email, WhatsApp y teléfono, identificando necesidades y ofreciendo la mejor solución en cada caso.

Gestionar objeciones y guiar expectativas para asegurar un uso correcto del producto.

Retención y loyalty: Maximizar retención de clientas, prevenir bajas y salvar cancelaciones en riesgo.

Detectar oportunidades de upsell/cross-sell

Supervisión del bot de atención al cliente: Mantener actualizada la base de conocimiento para asegurar mensajes consistentes y claros.

CRM, reporting e insights: Mantener y segmentar la base de datos; registrar correctamente cada interacción.

Preparar informes periódicos y proponer mejoras al equipo.

¿Qué perfil buscamos?

=3 años de experiencia en Ventas y Atención al cliente (ideal D2C o modelos de suscripción).

Excelentes habilidades comunicativas en español (oral y escrito).

Valorable catalán e inglés profesional.

Altas habilidades comerciales con enfoque consultivo y orientación a resultados (retención, reactivaciones).

Conocimientos de CRM y experiencia demostrable con herramientas de helpdesk/chat y e-commerce (Woo/Shopify)

Persona empática, organizada y responsable; capaz de priorizar, documentar y mejorar procesos sencillos.

Alto compromiso y motivación con el proyecto y facilidad para trabajar en equipo y de forma autónoma, en un entorno dinámico.

Conocimientos o interés demostrable en salud de la mujer / bienestar / suplementación / cosmética

Cómo mediremos tu impacto (métricas clave)

% Retención & churn

% Reactivaciones

Valor de recurrencia mensual (€)

Experiencia (NPS, reviews)

¿Qué ofrecemos?

Flexibilidad horaria y 2 días de teletrabajo.

Unirte al equipo desde el inicio, con gran potencial de crecimiento y desarrollo profesional.

Equipo con muy buen ambiente, donde las personas son lo más importante.

Formar parte del ecosistema startup con impacto social y alto potencial.

Ubicación: Sant Cugat (FGC Mira-sol), a 15 minutos de Barcelona.

¿Cómo aplicar?

Escríbenos a ****** con tu CV y cuéntanos brevemente:

Por qué te motiva trabajar en DOMMA.

Qué puedes aportarnos en retención y loyalty.

Tu disponibilidad.

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