Descripción de la empresa

Insights es una empresa de aprendizaje y desarrollo cuyo objetivo es cambiar el mundo a través del poder del autoconocimiento.

Nuestro propósito es crear un mundo en el que las personas realmente se comprendan a sí mismas y a los demás, y se sientan inspiradas para marcar una diferencia positiva en todo lo que hacen. Como cualquier equipo brillante, estamos formados por personas diferentes. Una carrera en Insights significa dar la bienvenida a las personas tal como son y apoyarlas en su camino hacia quienes quieren llegar a ser.

Nuestros productos ayudan a las personas en todo el mundo a verse a sí mismas y a los demás con una nueva perspectiva, fomentando conexiones más fuertes en el trabajo y más allá. Todo comienza desde dentro. Nos esforzamos por comprendernos constantemente, evolucionando a lo largo de la vida. Descubrir nuestras propias mentes significa que estamos comprometidos con expandirlas continuamente. Y queremos compartirlo con el mundo. Amamos lo que hacemos y nos divertimos haciéndolo. Esa es la magia de Insights. Trabajamos en un entorno donde todos pertenecen y pueden ser auténticamente ellos mismos.

📌 Esta es una oportunidad de asignación temporal de 6 meses a jornada completa

🌍 Se requiere fluidez en español e italiano, con inglés como tercer idioma.

🏢 Se requiere asistencia semanal a la oficina.

Tu propósito en el rol

Como Coordinador/a de Servicios al Cliente, serás responsable de brindar soporte a nuestros equipos de ventas y entrega. Asegurarás un excelente servicio al cliente, apoyo en eventos, desarrollo de cuentas y tareas administrativas para los clientes asignados. Tus tareas incluirán la gestión de eventos, logística de talleres, procesamiento de pedidos, creación y mantenimiento de cuentas en línea, y colaboración con todos los equipos para garantizar una alta satisfacción del cliente.

Qué harás para tener éxito

- Comprender y satisfacer las necesidades de los clientes, apoyando a colegas para ofrecer un servicio superior

- Desarrollar relaciones sólidas para maximizar el potencial de nuestros clientes

- Gestionar la logística antes y después de los talleres, en coordinación con ventas

- Seguir los procesos de pedidos para garantizar transacciones eficientes

- Registrar y resolver consultas de clientes de manera que fomente la lealtad

- Crear y mantener información precisa en nuestros sistemas globales

- Generar informes clave según acuerdos de servicio

- Organizar llamadas y webinars para clientes internos y externos

- Monitorear bandejas de entrada compartidas y escalar consultas cuando sea necesario

- Cubrir correos electrónicos de compañeros durante ausencias

- Atender llamadas entrantes y redirigirlas según corresponda

- Apoyar en actividades de cumplimiento de pedidos (empaque, inventario, proveedores)

- Apoyar eventos virtuales como productor/a cuando sea necesario

- Apoyar la administración de eventos de formación de facilitadores cuando sea necesario

Cómo te presentarás:

- Compañero/a de equipo comprometido/a y confiable, conectado/a con la comunidad global de Client Services

- Apasionado/a por ofrecer experiencias legendarias al cliente, dispuesto/a a dar siempre un paso más

- Comunicador/a eficaz, compartiendo información relevante con clientes y colegas

- Responsable y proactivo/a en la gestión de consultas entrantes

- Siempre buscando formas innovadoras de superar expectativas y mejorar procesos

- Conocimiento actualizado de nuestros productos y su valor para el cliente

- Responsable de sus acciones y colaborador/a activo/a en el equipo

- Motivado/a, detallista y organizado/a, con buena gestión del tiempo

- Enfocado/a en soluciones y con iniciativa para resolver problemas

Lo que se te da bien:

- Adaptarte fácilmente a cambios organizativos y de procesos

- Experiencia en soporte a clientes y uso de sistemas CRM

- Experiencia administrativa sólida y demostrada

- Trabajo en equipo y flexibilidad en entornos exigentes

- Comunicación profesional y segura

- Tono personal, inspirador y respetuoso

- Capacidad para trabajar bajo presión y con organización

- Precisión en la entrada de datos y atención al detalle

- Escucha activa y comprensión de las necesidades del cliente

- Iniciativa para resolver problemas

- Buen manejo de herramientas informáticas (Word, Outlook, Excel, PowerPoint)

Otros requisitos:

- Puede requerirse disponibilidad para viajes ocasionales

Requisitos

- Experiencia previa en un rol similar

- Fluidez en español e italiano, con inglés como tercer idioma

Información adicional:

En Insights, todos son bienvenidos. Estamos comprometidos con crear un entorno donde pertenezcas, aceptándote tal como eres y apoyándote en tu camino hacia quien deseas ser.

Nuestras soluciones ayudan a las personas a verse a sí mismas y a los demás con una nueva perspectiva, y nos encanta animar a nuestra comunidad global a experimentar el poder transformador de Insights Discovery. A través de la escucha y el aprendizaje, seguimos fomentando conexiones significativas para construir una cultura más inclusiva.

Nos importa cuidar. Hemos creado una organización que pone el bienestar, la inclusión y el sentido de pertenencia en el centro de todo. Nos fortalecemos como comunidad al co-crear una cultura que celebra la diversidad y da la bienvenida a todos.

Nos encanta aprender. Queremos ser mejores mañana de lo que somos hoy, y estamos listos para el viaje. Humanamente auténticos, indudablemente únicos. Coloridos hasta la médula.

Más información sobre inclusión en Insights en la página de vacantes de nuestro sitio web.