Desde Nuclio Talent buscamos un/a Service Quality Manager para liderar la mejora continua de la calidad del servicio y garantizar una experiencia excelente.

El rol combina una fuerte orientación al cliente, capacidad analítica y visión estratégica, contribuyendo directamente a la eficiencia operativa y a la satisfacción del cliente a medio y largo plazo.

¿Cuáles son las funciones y responsabilidades de un/a Service Quality Manager?

• Analizar la calidad del servicio mediante KPIs, datos operativos y feedback de clientes.

• Gestionar y hacer seguimiento de planes de mejora continua, coordinándose con las áreas implicadas.

• Evaluar el impacto de las mejoras implementadas y asegurar su correcta ejecución.

• Elaborar reporting periódico de indicadores de calidad y presentar conclusiones accionables.

• Revisar comunicaciones, respuestas a quejas y contenidos dirigidos a clientes para garantizar claridad, coherencia y orientación al servicio.

• Participar en la definición, revisión y optimización de procesos internos.

• Colaborar en proyectos transversales relacionados con calidad, experiencia de cliente y eficiencia operativa.

• Actuar como punto de referencia en temas de calidad de servicio dentro de la organización.

¿Qué skills debo tener para ser un/a buen/a Service Quality Manager?

• +5 años en creación, implementación y mejora de procesos u operativas internas.

• Formación en Administración de Empresas, Económicas o carreras técnicas (Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o similares).

• Experiencia en project management y alta capacidad de análisis de datos.

• Nivel avanzado de ofimática, especialmente Excel y PowerPoint.

• Excelentes habilidades de comunicación, con fuerte capacidad analítica.

• Capacidad de organización, priorización y trabajo autónomo, con orientación a la mejora continua y la innovación.

• Catalán y nivel medio-alto de inglés.

• Conocimientos en Jira u otras herramientas de gestión, valorables.

¿Por qué debería aplicar a la oferta de Service Quality Manager?

• Autonomía real y visibilidad dentro de la organización.

• Proyección de crecimiento profesional y espacio para desarrollarte.

• Liderarás iniciativas con impacto tangible en una compañía que compite directamente con players como Revolut, Adyen o PayPal.