Coordinador/a Contact Center

Empresa Confidencial · Madrid

Office

Somos una gran empresa del sector logística y transporte en pleno crecimiento formada por más de 3.000 trabajadores/as a nivel nacional. Buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Coordinador/a que gestione el Dpto. de consultas de empleados y un call...

Somos una gran empresa del sector logística y transporte en pleno crecimiento formada por más de 3.000 trabajadores/as a nivel nacional. Buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Coordinador/a que gestione el Dpto. de consultas de empleados y un call center de RRHH encargado/a de la citación de candidatos, dando apoyo al dpto. de RRHH.



Funciones:

  • Control, Coordinación y seguimiento de los equipos (aprox. 6 personas).
  • Liderar y motivar a los agentes de atención al cliente.
  • Monitorizar el rendimiento, gestionando la resolución de incidencias y colaborando con el dpto. de rrhh para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
  • Soporte en la gestión de las campañas.
  • Detección de necesidades formativas en el equipo.
  • Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto (principales indicadores o Kpis de servicio)
  • Gestión administrativa y elaboración de informes para mejorar la eficiencia, proponiendo mejoras.
  • Valorable haber trabajado con Aircall, Cendex o haber participado en procesos de migración con estas herramientas.



Requisitos:

  • Formación: FP Grado Medio o Superior / Bachillerato
  • Experiencia previa de al menos 2 años en puestos similares.
  • Experiencia en gestión de equipos pequeños.
  • Buen manejo de las tecnologías y herramientas ofimáticas como office, slack, etc.



Competencias:

  • Comunicación efectiva
  • Escucha activa y empatía
  • Resolución de problemas
  • Liderazgo y toma de decisiones
  • Gestión del tiempo
  • Adaptabilidad
  • Colaboración y Trabajo en equipo



Beneficios:

  • Contrato indefinido.
  • Flexibilidad horaria y modalidad de trabajo híbrida.
  • Plan de Retribución Flexible.
  • Atractivo paquete de beneficios.
  • Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
  • Oportunidades de crecimiento profesional.


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