Somos una gran empresa del sector logística y transporte en pleno crecimiento formada por más de 3.000 trabajadores/as a nivel nacional. Buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Coordinador/a que gestione el Dpto. de consultas de empleados y un call center de RRHH encargado/a de la citación de candidatos, dando apoyo al dpto. de RRHH.

Funciones:

• Control, Coordinación y seguimiento de los equipos (aprox. 6 personas).
• Liderar y motivar a los agentes de atención al cliente.
• Monitorizar el rendimiento, gestionando la resolución de incidencias y colaborando con el dpto. de rrhh para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
• Soporte en la gestión de las campañas.
• Detección de necesidades formativas en el equipo.
• Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto (principales indicadores o Kpis de servicio)
• Gestión administrativa y elaboración de informes para mejorar la eficiencia, proponiendo mejoras.
• Valorable haber trabajado con Aircall, Cendex o haber participado en procesos de migración con estas herramientas.

Requisitos:

• Formación: FP Grado Medio o Superior / Bachillerato
• Experiencia previa de al menos 2 años en puestos similares.
• Experiencia en gestión de equipos pequeños.
• Buen manejo de las tecnologías y herramientas ofimáticas como office, slack, etc.

Competencias:

• Comunicación efectiva
• Escucha activa y empatía
• Resolución de problemas
• Liderazgo y toma de decisiones
• Gestión del tiempo
• Adaptabilidad
• Colaboración y Trabajo en equipo

Beneficios:

• Contrato indefinido.
• Flexibilidad horaria y modalidad de trabajo híbrida.
• Plan de Retribución Flexible.
• Atractivo paquete de beneficios.
• Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
• Oportunidades de crecimiento profesional.

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