Empresa líder en el sector de vinos y spirits, con presencia internacional, precisa incorporar un/a Gestor/a de Servicio al Cliente cuyo perfil integre las responsabilidades y tareas clave de Front y Back Office, abarcando la gestión integral del área de Servicio al Cliente.

La persona que se incorpore será el punto de contacto y solución para clientes y comerciales, gestionando de forma integral todo el ciclo de pedido a entrega y de facturación a cobro; pedidos, incidencias, facturación, cobros y mantenimiento de datos maestros, asegurando una experiencia eficiente y satisfactoria para el cliente.

Funciones principales:

Atención y soporte al cliente:

• Recibir, registrar y resolver incidencias, consultas y reclamaciones de clientes y comerciales sobre pedidos, entregas, facturación, cobros y productos.
• Proporcionar información sobre el estado de pedidos, entregas, precios, tarifas, promociones y facturas.
• Gestionar llamadas y comunicaciones entrantes y salientes con clientes.
• Proponer mejoras para optimizar el servicio.

Gestión de pedidos:

• Introducir y modificar pedidos en los sistemas transaccionales, tanto manuales como automatizados.
• Controlar la integración de pedidos desde diferentes plataformas (EDI, B2B, movilidad, etc.).
• Gestionar incidencias, bloqueos y devoluciones de pedidos, así como la asignación y recorte de stocks según políticas internas.

Facturación y cobros:

• Emitir, registrar y procesar facturas nacionales e internacionales, así como abonos y facturas rectificativas.
• Gestionar el envío, impresión y clasificación de facturas.
• Realizar seguimiento de facturas vencidas, reclamaciones de cobro y conciliación de pagos.
• Gestionar modalidades de cobro y riesgos de crédito.

Mantenimiento de datos maestros:

• Gestionar altas, bajas y modificaciones de clientes y productos en los sistemas (SAP, Salesforce, PIM).
• Mantener actualizados los datos maestros de clientes, condiciones comerciales, tarifas y promociones.
• Archivar y coordinar la documentación relacionada con clientes y productos.

Colaboración y coordinación interna:

• Coordinarse con los departamentos de Comercial, Logística, Control de Gestión y otros para resolver incidencias y asegurar la correcta gestión de pedidos, facturación y cobros.
• Gestionar alertas automáticas relacionadas con roturas de stock, límites de crédito, incidencias en pedidos, facturación y cobros.

Soporte a sistemas y procesos:

• Atender y resolver incidencias de primer nivel en los sistemas de servicio de atención al cliente para clientes y comerciales.
• Proponer y participar en iniciativas de automatización y mejora de procesos.

Competencias recomendadas:

• Orientación al cliente y a resultados
• Capacidad de organización y gestión multitarea
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas
• Conocimiento de herramientas y sistemas de gestión empresarial (ERP, CRM)
• Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental
• Proactividad y capacidad de mejora continua

Perfil del Candidato/a:

• Titulación académica/ especialidad: Licenciatura en ADE o Grado Superior en Administración/Finanzas con sólidos conocimientos teóricos y experiencia en el uso de herramientas de sistemas (ERP, BBDD, BI).

• Idiomas / nivel requerido: buen manejo del inglés a nivel de sistemas (ingles medio).

• Experiencia requerida: Al menos 3 años de experiencias en puestos similares, preferiblemente en el sector de la alimentación.

• Conocimientos específicos necesarios: Módulo SD de SAP, Sistema EDICOM de gestión de pedidos.

• Imprescindible Excel avanzado (tablas dinámicas, uso de fórmulas avanzado como buscarv, buscarx, fórmulas anidadas etc).

• Recomendado conocimientos básicos de SQL (Manejo de Power Query y Power Pivot, uso de macros VBA Excel).