Sobre la Empresa

Grupo Paraguas es una empresa dedicada a ofrecer un servicio excepcional en el sector de la restauración, con un enfoque en la calidad y la satisfacción del cliente. Nuestra misión es garantizar que cada experiencia con nosotros sea memorable, y nuestra cultura se basa en la colaboración, la innovación y el compromiso con la excelencia.

Sobre el Rol

Profesional encargado de apoyar al Responsable de Reservas en la gestión operativa del call center, garantizando un servicio excelente al cliente, la correcta gestión de las reservas y el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia establecidos por Grupo Paraguas.

Responsabilidades

• Operativa de Reservas
• Gestionar y agendar reservas telefónicas de todos los restaurantes del grupo, siguiendo protocolos y políticas internas.
• Asegurar una comunicación clara, amable y eficiente con todos los clientes.
• Identificar y resolver necesidades específicas de los clientes (peticiones especiales, alergias, preferencias, celebraciones, accesibilidad, etc.).
• Supervisar la correcta introducción de datos en el sistema de reservas y garantizar la precisión de la información.

• Apoyo a la Gestión del Equipo
• Dar soporte al Responsable de Reservas en la coordinación diaria del equipo.
• Contribuir al seguimiento de la carga de trabajo, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
• Participar en la formación inicial y continua del equipo.
• Ayudar a gestionar incidencias operativas y escalarlas cuando sea necesario.

• Calidad y Mejora Continua
• Colaborar en la implementación de procedimientos de mejora del servicio.
• Revisar métricas clave (tiempos de espera, ratio de conversión, cumplimiento de estándares) y proponer acciones correctivas.
• Velar por el cumplimiento del protocolo de atención al cliente premium del grupo.

Declaración de Igualdad de Oportunidades

Grupo Paraguas se compromete a crear un entorno diverso e inclusivo y es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad

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