Desde Hanbai,

¡Estamos en búsqueda de un/a VP of Customer Success para una startup en fase Series A, con muy alto potencial e invertida por dos de los mayores fondos venture capital de España!

Serás responsable de coordinar la relación con nuestros clientes existentes, tal y como se haría en un proyecto de consultoría estratégica. Tendrás relación directa con ellos, consiguiendo que maximizar su valor (renovación + upsell) y su NPS (Net Promoter Score).

Para ello es fundamental tu experiencia previa en hard skills analíticas, pero sobre todo en soft skills como consultor de estrategia: relación con clientes, problem solving, presentación y comunicación. Tanto en ambiente nacional (España), como internacional (tenemos clientes en 50+ países).

🎯 Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar la estrategia de Customer Success para cuentas clave de alto valor (más de 20.000€ por cuenta).
• Gestionar relaciones a alto nivel con directivos/as y stakeholders clave.
• Asegurar la correcta implementación, adopción y uso de nuestras soluciones.
• Detectar oportunidades de upselling y cross-selling, contribuyendo al crecimiento del negocio.
• Medir y analizar KPIs de satisfacción y retención, proponiendo mejoras continuas.

✅ Requisitos

• Experiencia de 4+ años en consultora estratégica Tier 1 (McKinsey, BCG, Bain, Oliver Wyman, Roland Berger, ADL)
• Rendimiento sobresaliente y ganas de crecimiento profesional exponencial.
• Experiencia probada en gestión de clientes / cuentas: puesto de Asociado / Engagement Manager en consultoría.
• Habilidades excepcionales de comunicación, negociación, liderazgo, y problem solving.
• Perfil estratégico, orientado a resultados..
• Carrera universitaria de ingeniería - muy alta capacidad analítica.
• Dominio total de inglés: nativo o C2. Se valora positivamente perfiles internacionales. (Nivel alto de español necesario).

🚀 Ofrecemos

• Posición directiva - puesto de responsabilidad en Customer Success: combinación perfecta de tu experiencia en consultoría y perfil analítico con una posición de negocio que te permite tener un impacto real.
• Liderar la estrategia de Customer Success en un sector apasionante y dinámico, con relación directa y personal con clientes directivos/as y stakeholders clave.
• Reporte directo a CEO, y en ocasiones a inversores.
• Crecimiento hacia Head of Customer Operations, y miembro del Consejo Ejecutivo. Importante step-up opportunity en tu carrera.
• Trabajo híbrido: 3,5 días de trabajo presencial en oficina en Madrid (Chamartín) y 1,5 días de teletrabajo
• Paquete retributivo competitivo, más potencial participación en el equity de la compañía, ante un rendimiento excepcional
• Un entorno colaborativo, innovador y en plena expansión.