• Compañía con de 25 años de experiencia y más de 200 empleados
• Empresa que distribuye y posiciona marcas en el mercado

¿Dónde vas a trabajar?

Nuestro cliente es una empresa de gran tamaño dentro del sector distribución, reconocida por su enfoque en la calidad de sus productos y su compromiso con la satisfacción del cliente.

Descripción

• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la atención al cliente.
• Coordinar y supervisar al equipo de atención al cliente para garantizar altos estándares de servicio, 12 personas.
• Gestionar y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del departamento.
• Resolver incidencias y garantizar una comunicación efectiva con los clientes.
• Colaborar con otros departamentos para alinear los objetivos de atención al cliente con los de la empresa.
• Desarrollar y supervisar programas de formación para el equipo de atención al cliente.
• Proponer mejoras en los procesos para optimizar la experiencia del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas y normativas internas de la empresa.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Formación universitaria
• Experiencia previa liderando equipos en el ámbito de la atención al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera eficiente.
• Habilidad para gestionar y motivar equipos.
• Nivel avanzado de herramientas informáticas y CRM.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Proactividad y enfoque en la mejora continua.

¿Cuáles son tus beneficios?

• Contrato indefinido en una empresa consolidada
• Salario competitivo entre 40.000 € y 50.000 € brutos anuales.
• Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno dinámico y en crecimiento.
• Ubicación en Madrid, con fácil acceso y bien comunicada.
• Formación continua y un ambiente de trabajo colaborativo.
• Horario flexible de entrada entre las 8h y 9h de la mañana, salida entre las 17:30h a 18:30h. Viernes 8h a 14:30h. Julio y Agosto jornada intensiva
• Ubicación: zona sur de Madrid, necesario ir en coche, 1 día de teletrabajo entre martes y jueves.
• Ubicación, en cuanto sea posible.