Sercom, empresa del Grupo Vodafone España responsable de la gestión, distribución y comercialización de todos sus productos de Prepago, está inmersa en un proceso de crecimiento y digitalización del negocio con la ambición de consolidar el liderazgo de la marca en el sector. ¿Te apuntas?

Sobre la posición:

Buscamos un/a Responsable de CVM con experiencia y mentalidad estratégica que lidere las iniciativas de gestión del valor del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida. El rol requiere fuertes capacidades analíticas y visión comercial. Serás clave para maximizar la rentabilidad, retención y crecimiento de nuestra base de clientes en un entorno ágil y en constante evolución.

Principales responsabilidades:

• Diseñar y ejecutar estrategias de retención, crecimiento y reactivación basadas en segmentación de valor.
• Crear campañas personalizadas orientadas a mejorar KPIs como churn, ARPU, NPS y CLTV.
• Analizar el comportamiento del cliente, identificando patrones y oportunidades de negocio.
• Liderar la implementación de plataformas de automatización y personalización de campañas.
• Coordinar con equipos de BI, marketing, producto y tecnología para implementar acciones de alto impacto.
• Reportar resultados, testear hipótesis y optimizar estrategias de forma continua.
• Representar al cliente en discusiones estratégicas de producto y negocio.
• Comunicarse eficazmente en inglés con partners, proveedores y equipos globales.

¿Qué necesitamos?

• Amplia experiencia en CVM, CRM, marketing relacional o customer analytics.
• Experiencia en telecomunicaciones, banca, seguros, ecommerce o sectores similares.
• Dominio de herramientas de análisis de datos: SQL, Excel avanzado, BI tools (Tableau, Power BI, etc.).
• Conocimiento de plataformas de marketing automation y gestión de campañas.
• Inglés avanzado / fluido (C1 o superior).

Valorable:

• Conocimientos de productos y dinámicas del sector telco.
• Experiencia en entornos scale-up.
• Familiaridad con técnicas de machine learning o modelos predictivos (churn, scoring, etc.).
• Experiencia en diseño de journeys omnicanal (email, push, call center, SMS, etc.).

¿Qué te ofrecemos?

• Un rol de liderazgo en una compañía en proceso de transformación y expansión, apoyada en el pulmón del Grupo Vodafone España.
• Oportunidades de crecimiento
• Contrato indefinido
• Jornada: Presencial de lunes a viernes