Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en inglés y alemán.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.
• Resolución de incidencias de primer nivel.
• Atención multilingüe: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán (nivel alto).
• Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2/L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso; actualización continua del estado del ticket.
• Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán.
• Monitorización proactiva: revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos.
• Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI.

¿Qué buscamos?

• Formación mínima: ciclo formativo de grado superior. Según la experiencia aportada, podemos valorar perfiles con ciclo formativo de grado medio.
• Experiencia previa como técnico interno en una posición similar.
• Nivel alto de inglés y alemán (C1/C2), tanto oral como escrito.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido. Posición de largo recorrido.
• Jornada completa.
• Horario intensivo: de lunes a viernes de 07:00 a 15:00 o de 08:00 a 16:00 (entrada y salida flexible).
• Modalidad híbrida: solo dos días en oficina tras periodo inicial. Imprescindible 100% presencial las primeras semanas.
• Salario: 24.000 € brutos/anuales (negociable según valía y experiencia).
• Ticket restaurante diario de 7 €
• 2 certificaciones de Microsoft el primer año. Los siguientes: 1 certificación por año.