Buscamos un/a Front Desk Agent para incorporarse a nuestro hotel, con vocación de servicio, actitud positiva y orientación al cliente.

El/la candidato/a ideal será una persona proactiva, organizada y con excelente capacidad de comunicación, capaz de ofrecer una atención personalizada y garantizar la mejor experiencia a nuestros huéspedes.

Funciones principales:

• Recepción y atención al cliente durante el check-in, estancia y check-out.
• Gestión de reservas, cobros, facturación y cierre de caja.
• Coordinación con los departamentos de limpieza, mantenimiento y restauración.
• Resolución de incidencias con rapidez, empatía y orientación a resultados.
• Información y asistencia a los huéspedes sobre servicios del hotel y atractivos turísticos de la zona.
• Manejo del sistema de gestión hotelera (PMS) y herramientas ofimáticas.
• Control de llaves, mensajes, llamadas y correspondencia.

Requisitos:

• Formación en Turismo, Hostelería o similar.
• Experiencia previa mínima de 1 año en recepción o atención al cliente.
• Conocimientos de inglés (nivel intermedio o superior); se valorará un segundo idioma.
• Buena presencia, comunicación fluida y actitud orientada al servicio.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (mañana, tarde y/o noche).

Se valorará:

• Experiencia en hoteles urbanos
• Habilidades en resolución de conflictos y gestión de quejas.
• Proactividad y capacidad para mantener la calma en momentos de alta afluencia.
• Formación complementaria en idiomas, protocolo o atención al cliente.
• Manejo de programas de gestión hotelera (Prestige)

Ofrecemos:

• Incorporación a un equipo dinámico y profesional.
• Ambiente de trabajo cordial y colaborativo.
• Oportunidades de desarrollo dentro del sector hotelero.