MISIÓN Garantizar la operatividad, seguridad y eficiencia de todos los sistemas tecnológicos e informáticos del establecimiento, asegurando que la experiencia tanto de los huéspedes como del personal sea óptima, segura y acorde a los estándares de...
MISIÓN
Garantizar la operatividad, seguridad y eficiencia de todos los sistemas tecnológicos e informáticos del establecimiento, asegurando que la experiencia tanto de los huéspedes como del personal sea óptima, segura y acorde a los estándares de calidad y lujo del hotel.
RESPONSABILIDADES Y TAREAS
Garantizar la operatividad, seguridad y eficiencia de todos los sistemas tecnológicos e informáticos del establecimiento, asegurando que la experiencia tanto de los huéspedes como del personal sea óptima, segura y acorde a los estándares de calidad y lujo del hotel.
RESPONSABILIDADES Y TAREAS
- Brindar soporte técnico a emplead@s y, en ocasiones, a huéspedes: Resolver incidencias relacionadas con computadoras, impresoras, sistemas de reservas, puntos de venta, redes Wi-Fi, teléfonos y otros dispositivos tecnológicos utilizados en el hotel.
- Diagnóstico y resolución de problemas: Identificar y solucionar fallos en hardware, software y redes para restaurar rápidamente la operación normal.
- Mantenimiento preventivo: Realizar actualizaciones de software, aplicar parches de seguridad y revisar periódicamente el estado del hardware para prevenir problemas futuros.
- Instalación y configuración de equipos y sistemas: Montar y configurar computadoras, impresoras, cámaras de seguridad, routers, switches y otros dispositivos necesarios para el funcionamiento del hotel.
- Gestión de redes: Administrar la conectividad de red (incluyendo VLANs, routers, switches, fibra óptica y firewalls), asegurando la disponibilidad y seguridad de las comunicaciones internas y externas.
- Asistencia remota: Proporcionar soporte a distancia mediante herramientas de acceso remoto para resolver incidencias sin necesidad de desplazamiento físico.
- Capacitación básica al personal: Formar a los empleados en el uso adecuado de hardware, software y buenas prácticas de seguridad informática.
- Registro y seguimiento de incidencias: Documentar las incidencias reportadas y las soluciones aplicadas para llevar un control y mejorar la gestión de soporte.
- Colaboración en ciberseguridad: Implementar y supervisar medidas de seguridad para proteger los datos y sistemas del hotel frente a amenazas informáticas.
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