Sobre Apparell™

En Apparell™ estamos comprometidos con impulsar la experiencia cultural global a través de la innovación, la tecnología y el desarrollo de marcas.

Nuestra especialización en la industria musical nos posiciona de manera única para ofrecer una variedad de servicios personalizados a artistas, sellos discográficos, festivales, y otros profesionales del sector. Nuestro objetivo es complementar sus marcas con productos físicos y digitales, que sean distintivos y de alta calidad.

Nos esforzamos por fortalecer y facilitar las conexiones con las audiencias, transformando estas interacciones en experiencias más profundas y duraderas, maximizando así su impacto en el mundo

Responsabilidades del puesto:

Buscamos incorporar un/a Especialista en Atención al Cliente que nos ayude a gestionar de forma ágil y cercana las incidencias y consultas relacionadas con envíos y devoluciones.

Funciones:

• Atender y resolver incidencias relacionadas con envíos, devoluciones y reclamaciones.
• Gestionar consultas de clientes a través de email y chat.
• Realizar seguimiento proactivo de casos abiertos hasta su resolución.
• Mantener actualizados los registros e informes de incidencias en nuestros sistemas.
• Colaborar con los departamentos de logística y almacén para garantizar una atención eficaz.
• Contribuir a la mejora continua de nuestros procesos de atención al cliente.

Requisitos:

• Experiencia demostrable en atención al cliente, gestión de devoluciones o soporte postventa, preferiblemente en entornos de volumen medio-alto.
• Capacidad para manejar varias conversaciones y tareas de forma simultánea.
• Conocimiento y soltura con herramientas digitales de atención (CRM, chats, plataformas de pedidos).
• Orientación al cliente y habilidades de comunicación excelentes, tanto oral como escrita.
• Actitud proactiva, resolutiva y empática.
• Capacidad de adaptación en entornos dinámicos y en crecimiento.

Se valora

• Experiencia previa en e-commerce o retail online.
• Conocimiento de procesos logísticos y de transporte.
• Nivel medio de inglés (no imprescindible, pero valorado)