Dentro del área de Business Operations, reportando directamente al Head de Customer Experrience Excelence (CXE), el/la “Customer Experience Manager" será responsable de liderar la estrategia de los canales/iniciativas a su cargo velando por una óptima experiencia del cliente, asegurando la captura de datos y generación de insights.

Funciones y Responsabilidades:

• Definición de la estrategia y governance de los canales digitales a su cargo para garantizar la máxima experiencia de los clientes asegurando la captura de datos y generación de insights accionables
• Velar por una óptima experiencia integrada del cliente en los distintos puntos de contacto
• Colaborar crossfuncionalmente para definir e implementar actividades omnicanales
• Identificar oportunidades para innovar y evolucionar los modelos de interacción con los profesionales sanitarios, utilizando tecnologías digitales y soluciones multicanal
• Analizar y medir continuamente la efectividad de los canales de comunicación existentes y proponer mejoras basadas en datos. Conversión, trazabilidad y ROI
• Gestión, seguimiento y optimización de presupuesto
• Networking interno y externo focalizado en los canales y proyectos asignados
• Control de creatividades y contenido digital (usabilidad, formatos, rich media…)
• Benchmark de canales e iniciativas digitales para incorporar nuevas tendencias
• Interlocución con diferentes áreas de la compañía a nivel nacional e internacional en proyectos transversales
• Consolidar el acceso de Core Teams y Customer Facing Roles a información de valor y contribuir a la mejora de las interacciones con clientes
• Punto de contacto con el equipo CXE Corporativo para los canales y proyectos asignados
  
  
  

Perfil & Requisitos:

• Formación Universitaria. Preferiblemente en ADE, Marketing, Comunicación o Publicidad
• Posgrado o Máster en Comunicación y/o Marketing Digital
• Experiencia valorable de 3 años en función similar. Muy recomendable conocimiento del sector salud o farmacéutico
• Apasionado/a por las nuevas tecnologías y plataformas digitales y fuerte mentalidad innovadora.
• Persona con alta capacidad de comunicación (verbal y escrita), acostumbrado/a trabajar de forma cross funcional y a relacionarse con diferentes perfiles y grupos de trabajo multidisciplinares
• Mentalidad customer céntrica, con alta capacidad de comunicación y transformación, y resiliencia
• Imprescindible nivel alto de inglés
  
  
  

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Estamos continuamente trabajando porque queremos diseñar para ti la mejor experiencia. Estos son algunos ejemplos de cómo te cuidaremos:

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Nuestra compañía

En Boehringer Ingelheim desarrollamos tratamientos innovadores que mejoran la vida de las personas y de los animales. Fundada en 1885 y de propiedad familiar desde entonces, Boehringer Ingelheim adopta una perspectiva a largo plazo. En la actualidad, contamos con 52.000 empleados en todo el mundo que fomentan una cultura diversa, colaborativa e integradora. Creemos que si contamos con personas talentosas y ambiciosas, apasionadas por la innovación, no hay límite a lo que podemos lograr.

¿Por qué Boehringer Ingelheim?

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Ofrecemos un trabajo estimulante en un entorno laboral global respetuoso y cordial, rodeado de un mundo de mentalidades y prácticas impulsadas por la innovación. Además, el aprendizaje y el desarrollo de todos los empleados es clave, porque tu crecimiento es nuestro crecimiento.

Boehringer Ingelheim es una empresa global que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de mantener una cultura diversa e inclusiva. Aceptamos la diversidad de perspectivas y nos esforzamos por crear un entorno integrador, que beneficie a nuestros empleados, pacientes y comunidades.

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