Descripción del puesto<

Se trata de un puesto presencial a tiempo completo (contrato de 40 horas), horario de Lunes a Domingo ubicado en Madrid. El Agente de Atención al Cliente será responsable de supervisar el proceso de reserva, gestionar las reservas y cancelaciones, garantizar la satisfacción del servicio al cliente y comunicarse eficazmente con los huéspedes y socios. Se precisa incorporación inmediata.

Responsabilidades

1- Gestión de reservas

• Supervisar el proceso de reserva desde la solicitud hasta la salida.

• Garantizar la exactitud de las entradas de reservas en nuestro software (Hostify).

• Coordinar los procedimientos de entrada y salida.

• Gestionar eficazmente los cambios y cancelaciones de reservas.

• Garantizar que no se produzcan overbookings.

2- Atención al cliente

• Ofrecer un servicio excepcional a los clientes, respondiendo a sus preguntas y peticiones con rapidez y profesionalidad.

• Tratar los comentarios, preocupaciones y peticiones especiales de los clientes con un enfoque positivo y orientado a la búsqueda de soluciones.

• Mantener una actitud acogedora y servicial en todo momento.

3- Tareas administrativas

• Gestionar y mantener los registros de reservas y las bases de datos.

• Ayudar en la programación y coordinación del mantenimiento de la propiedad.

• Apoyar otras funciones administrativas según sea necesario.

Cualificaciones:

Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.

Experiencia previa en un puesto similar o en el sector hotelero.

Capacidad multitarea y priorización de tareas.

Fluidez en español e inglés; se valorarán otros idiomas.

Dominio de Microsoft Office y del software de gestión de reservas.

Atención al detalle y capacidad para resolver problemas.

Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.

Estudios en Administración de Empresas, Gestión Hotelera o campo relacionado.