Somos una empresa ubicada en la zona norte de Madrid y nos encontramos en búsqueda de un/a Técnico/a de soporte a usuarios.

Misión del puesto

Integrarse en el área de IT dentro de un entorno corporativo de gran dimensión, dando soporte técnico de primer nivel (N1) y apoyo a segundo nivel (N2), garantizando la correcta operatividad del puesto de trabajo digital bajo políticas de seguridad alineadas con ISO/IEC 27001.

El puesto requiere trabajar bajo procedimientos documentados, controles de seguridad y trazabilidad de incidencias, en coordinación con los equipos de Sistemas, Seguridad y Service Desk.

Responsabilidades técnicas

1️⃣ Soporte técnico a usuarios (N1 estructurado)

• Resolución de incidencias relacionadas con:
• Windows 10/11 (configuración, rendimiento, conectividad).
• macOS en entorno corporativo.
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).
• Problemas de autenticación, MFA y acceso remoto (VPN).
• Soporte remoto y presencial siguiendo procedimientos ITIL.
• Registro detallado de incidencias en herramienta ITSM (osTicket).
• Cumplimiento de SLA y priorización según criticidad.

2️⃣ Gestión segura del puesto de trabajo

• Preparación de equipos conforme a estándares corporativos:
• Instalación de imagen securizada.
• Cifrado de disco (BitLocker/FileVault).
• Instalación de agente EDR/antivirus corporativo.
• Gestión del inventario de activos IT (CMDB).
• Aplicación de parches y actualizaciones.
• Gestión técnica de procesos de onboarding/offboarding:
• Alta/baja de equipos.
• Recuperación segura de dispositivos.
• Validación de borrado seguro de datos.

3️⃣ Administración básica de entorno Microsoft corporativo

• Gestión operativa en Active Directory:
• Creación y desactivación de cuentas.
• Gestión de grupos de seguridad.
• Aplicación de permisos bajo principio de mínimo privilegio.
• Soporte en Microsoft 365:
• Gestión básica de buzones.
• Asignación de licencias.
• Resolución de incidencias de sincronización.
• Validación del cumplimiento de políticas de seguridad (GPO).

4️⃣ Cumplimiento y seguridad (ISO 27001)

• Aplicación de controles relacionados con:
• Gestión de accesos.
• Gestión de activos.
• Control de cambios básicos.
• Protección de la información.
• Participación en auditorías internas proporcionando evidencias técnicas.
• Cumplimiento de procedimientos documentados y trazabilidad completa de acciones.

Requisitos técnicos

Imprescindibles

• Formación en Sistemas Microinformáticos, ASIR o similar.
• Conocimientos sólidos en:
• Windows 10/11.
• macOS en entorno empresarial.
• Conceptos básicos de Active Directory.
• Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Experiencia (prácticas o 1 año) en soporte IT.
• Orientación estricta a cumplimiento de procedimientos.

Valorables

• Conocimiento básico de ISO/IEC 27001 o marcos de seguridad.
• Experiencia con:
• Intune o herramientas MDM.
• PowerShell básico.
• Herramientas EDR.
• Certificación ITIL Foundation.
• Certificaciones Microsoft iniciales.

Competencias clave

• Rigor técnico y disciplina operativa.
• Alta conciencia de seguridad.
• Capacidad de documentación detallada.
• Orientación al servicio y cumplimiento de SLA.
• Capacidad de aprendizaje continuo.

Desarrollo profesional

Posición orientada a crecimiento hacia:

• Administrador/a de Sistemas.
• Especialista en Seguridad IT.
• Gestión de Infraestructura o Workplace Management.

Incorporación en marzo 2026.