Objetivo del puesto

Liderar la gestión integral de eventos corporativos, sociales y MICE desde la fase de planificación y negociación hasta su ejecución y cierre. Será interlocutor principal del cliente, coordinando y negociando todos los servicios del evento antes, durante y después de su celebración. Será responsable de liderar al equipo de Eventos y de garantizar una coordinación fluida con los distintos departamentos del hotel, asegurando una ejecución operativa impecable, alineada con los estándares de calidad y servicio. El puesto tendrá un claro enfoque en la rentabilidad del evento, la optimización de recursos y la excelencia en la experiencia del cliente, así como en la resolución ágil y eficaz de incidencias, garantizando un servicio personalizado y de alto nivel en todo momento.

Funciones y Responsabilidades

· Actuar como punto de contacto principal del cliente antes, durante y después del evento.

· Identificar y comprender las necesidades, objetivos y expectativas del cliente, anticipándose a posibles requerimientos.

· Asesorar al cliente mediante propuestas creativas y soluciones personalizadas, alineadas con los estándares del hotel.

· Negociar servicios, condiciones y propuestas comerciales, asegurando un equilibrio entre satisfacción del cliente y rentabilidad del evento.

· Fomentar relaciones comerciales sólidas y duraderas, orientadas a la fidelización y recurrencia.

· Realizar seguimiento post-evento, evaluando la satisfacción del cliente e identificando oportunidades de mejora y de futuras colaboraciones.

Coordinación Interna

· Coordinar de manera transversal con los departamentos de Banquetes, Cocina, Housekeeping, Audiovisuales, Seguridad y Recepción, asegurando la correcta planificación y ejecución de cada evento.

· Garantizar que todas las áreas involucradas dispongan de información completa, actualizada y alineada con las necesidades del cliente, incluyendo horarios, servicios contratados, montajes, requerimientos técnicos y estándares de servicio.

· Liderar y organizar reuniones de planificación y agendas semanales con los equipos implicados, asegurando una correcta asignación de recursos y prioridades.

· Dirigir reuniones pre-con con los clientes junto con el coordinador del evento para revisar en detalle la operativa, anticipar posibles incidencias y asegurar la correcta coordinación entre departamentos.

· Realizar evaluaciones post-evento con los equipos involucrados, analizando resultados operativos, satisfacción del cliente y rentabilidad, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora continua.

· Actuar junto con el coordinador como figura de referencia operativa durante el evento, facilitando la comunicación entre departamentos y asegurando una respuesta ágil y eficaz ante cualquier incidencia.

Liderazgo y Gestión de Equipo

· Dirigir, coordinar y supervisar al equipo de Eventos, asegurando una planificación eficiente y una ejecución alineada con los estándares de calidad. Dirigir coordinar y supervisar al equipo de cotización, asegurando el volumen de ventas adecuado.

· Asignar funciones, turnos y responsabilidades de forma estratégica, garantizando una cobertura operativa óptima en función del volumen y tipología de eventos.

· Liderar el desarrollo profesional del equipo mediante formación continua, acompañamiento y planes de mejora individualizados.

· Motivar al equipo, fomentando el compromiso, la responsabilidad y la orientación al servicio y a resultados.

· Evaluar el desempeño del equipo de manera objetiva y continua, estableciendo objetivos claros y realizando seguimiento de su cumplimiento.

· Promover un ambiente de trabajo colaborativo, profesional y enfocado en la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.

· Gestionar incidencias laborales y resolver conflictos internos de manera eficaz, manteniendo un clima laboral positivo y alineado con los valores de la compañía.

· Actuar como referente y líder del departamento, impulsando una cultura de responsabilidad, proactividad y mejora continua.

Control Presupuestal y Financiero

· Liderar la elaboración de propuestas comerciales, contratos y presupuestos del departamento de Eventos.

· Analizar y supervisar los costes de cada evento, asegurando el cumplimiento del presupuesto y la rentabilidad establecida.

· Controlar márgenes, optimizar recursos y tomar decisiones orientadas a maximizar el resultado económico del evento.

· Supervisar los procesos de facturación, cobros y pagos, garantizando su correcta ejecución y seguimiento.

· Identificar y promover oportunidades de ventas adicionales (upselling y cross-selling), alineadas con las necesidades del cliente y los estándares del hotel.

· Coordinar al equipo en la correcta aplicación de políticas comerciales, precios y procedimientos financieros del departamento.

Supervisión en Sitio

• Liderar y supervisar el montaje, desarrollo y desmontaje de los eventos, asegurando una ejecución impecable.
• Verificar el cumplimiento de los horarios, servicios contratados y estándares de calidad y seguridad.
• Actuar como responsable operativo en sitio, tomando decisiones rápidas y eficaces ante imprevistos o incidencias.
• Garantizar una experiencia fluida y personalizada para el cliente durante todo el desarrollo del evento.

Calidad y Mejora Continua

· Evaluar los resultados de cada evento desde una perspectiva operativa, financiera y de satisfacción del cliente.

· Analizar feedback de clientes y equipos internos para identificar áreas de mejora.

· Implementar mejoras en procesos, procedimientos y flujos de trabajo del departamento de Eventos.

· Velar por el cumplimiento y la evolución de los estándares de marca y servicio propios del hotel.

· Fomentar una cultura de excelencia, aprendizaje continuo y orientación a resultados dentro del departamento.