Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid, el hotel urbano 5* más aventurero del centro de Madrid. Buscamos un@ Guest Experience Manager para completar nuestro equipo. Saca tu lado más explorer y haz que nuestros huespedes disfruten el Madrid más...
Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid, el hotel urbano 5* más aventurero del centro de Madrid.
Buscamos un@ Guest Experience Manager para completar nuestro equipo. Saca tu lado más explorer y haz que nuestros huespedes disfruten el Madrid más auténtico.
¿ Qué harás en tu día a día con nosotros?
¡Te esperamos!
Buscamos un@ Guest Experience Manager para completar nuestro equipo. Saca tu lado más explorer y haz que nuestros huespedes disfruten el Madrid más auténtico.
¿ Qué harás en tu día a día con nosotros?
- Contactar con los huéspedes VIP previa llegada al hotel, ocupándose que todo esté listo a su llegada.
- Realizar la asignación y revisión de habitaciones de los huéspedes VIP, coordinándose con el resto de departamentos para que su estancia sea única y extraordinaria.
- Realizar llamadas de cortesía durante la estancia de los huéspedes VIP para confirmar que se están cumpliendo los estándares del servicio y que se encuentran satisfechos con su estancia.
- Mantener una comunicación fluida con todos los departamentos del hotel ante cambios y/o solicitudes de los huéspedes que afecten a la operación de los mismos.
- Adelantarse a las posibles quejas y llevar a cabo una gestión óptima de las mismas, conociendo las necesidades de los clientes incluso antes de que se produzcan.
- Asistir con las funciones de check in y check out a los hosts , cuando así lo requieran las necesidades operativas.
- Estudios finalizados relacionados con Turismo.
- Excelentes dotes comunicativas con una gran pasión por la atención al cliente.
- Dotes de liderazgo
- Persona detallista que se anticipe a las necesidades del cliente.
- Persona proactiva con iniciativas y ganas de aportar ideas nuevas.
- Nivel de resolución de incidencias rápida, capacidad de anticiparse a posibles problemas.
- Nivel de inglés avanzado.
- Experiencia previa trabajando en el área de Guest Experience de hotel 5*.
- Serás parte de Hyatt Hotels Corporation, un grupo hotelero con más de 1300 hoteles por todo el mundo en 76 paises.
- Podrás beneficiarte de noches gratis en nuestra red de hoteles por todo el mundo.
- Las oportunidades de crecer con nosotros son infinitas: apostamos por nuestros equipos y damos oportunidades de movilidad tanto interna, como al resto de nuestros hoteles por todo el mundo.
- Nos enorgullece ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todas las personas que trabajamos en nuestros hoteles, independientemente de género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, origen racial o étnico.
- Tenemos dos fiestas al año para celebrar con nuestros talentos que contamos con el mejor equipo.
- ¡Nos gusta reconocer el compromiso y esfuerzo! Con nuestro programa Hystar, son los propios compañeros/as los/as que valoran al talento estrella.
¡Te esperamos!
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