En Infortec Consultores, donde el caos digital se gestiona con elegancia... y tickets...

Hay personas que, cuando todo explota, se bloquean. Y luego estás tú, que con un par de clics y tu temple de acero, organizas, priorizas, escalas y haces que la rueda siga girando. Si te brillan los ojos cuando ves una cola de incidencias y tu superpoder es mantener la calma mientras arde el servidor... sigue leyendo.

En este puesto serás el cerebro detrás de la gestión de incidencias: clasificarás y priorizarás los tickets, coordinarás con soporte de primer y segundo nivel, y hablarás con proveedores con más diplomacia que un negociador de la ONU. Todo, por supuesto, cumpliendo con los temidos —pero necesarios— SLAs.

Cuando haya lío del gordo, tú serás quien active el protocolo de crisis (sí, como si fueras Olivia Pope pero en versión IT). Te tocará informar a usuarios, escalar según el impacto, liderar reuniones postmortem y dejarlo todo bien documentado. Y por si fuera poco, también pondrás tu ojo crítico en patrones repetitivos para proponer mejoras y evitar que el drama se repita.

• Ubicación: Madrid, presencial 100% en Condesa de Venadito.
• Horario: 24x7 en turnos rotativos. Porque las incidencias no duermen, pero al menos aquí lo hacemos organizado.
• Ambiente: gente techie, cero postureo, y muchas ganas de hacer las cosas bien.
• Tu terreno de juego: herramientas de ticketing, gestión de crisis, SLAs, KPIs, bases de conocimiento… y toneladas de lógica y buen humor.
  
  

¿Eres esa persona que siempre tiene un plan cuando todo falla? Pues aquí te estamos esperando.