En LALIGA nos encontramos en búsqueda de un/a nuevo/a compañero/a que se incorpore como Gestor/a de Soporte en la Dirección de Unidad de Operaciones Tacticas

Si estás en el momento de abordar un nuevo reto profesional, ¡sigue leyendo!

Funciones:

• Asistencia técnica en reuniones y eventos organizados por el área de Antifraude Audiovisual de la empresa.
• Gestión de servicios asociados a líneas móviles (bonos de datos y voz) y líneas fijas con FTTH, incluyendo la contratación de servicios de streaming vinculados.
• Instalación, configuración y resolución de incidencias relacionadas con hardware y software.
• Capacidad para trabajar en turnos flexibles y adaptarse a cambios en los horarios de trabajo, teniendo como horario habitual el comprendido principalmente entre las 10:30 h y las 20:00 h.
• Disponibilidad para realizar turnos de disponibilidad y atender peticiones y/o incidencias fuera del horario habitual, según las necesidades del servicio.
• Experiencia en la gestión de consolas de administración como Microsoft 365, Azure, eDiscovery - Security & Compliance, así como en la asignación de licencias en plataformas como Adobe, entre otras.
• Experiencia y conocimientos en el uso de aplicaciones de sistemas de videoconferencia, como Microsoft Teams, Webex, Zoom, Google Meet, entre otros.
• Experiencia y conocimientos en el uso y soporte de equipos de videoconferencia, como los de las marcas Cisco, Poly, Huawei, entre otros.
• Experiencia en el uso de herramientas de gestión de tickets e inventario para el seguimiento de incidencias, solicitudes y control de activos IT.
• Conocimientos en el uso de herramientas basadas en inteligencia artificial para optimizar tareas, automatizar procesos y apoyar la toma de decisiones.
• Experiencia en la revisión y valoración de peticiones de material IT, asegurando su adecuación a las necesidades operativas y su aprobación conforme a los criterios establecidos.
• Capacidad para generar y revisar informes y procedimientos, garantizando la calidad, coherencia y alineación con las políticas internas del servicio.
• Capacidad para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones en cualquier aspecto del servicio ofrecido por el área, con enfoque en la eficiencia y calidad operativa.

Requisitos:

• Alta capacidad de resolución de consultas e incidencias complejas referentes a los servicios tecnológicos de su ámbito de responsabilidad. 
• Capacidad de gestionar y liderar proyectos IT en el entorno LaLiga/Clubes.
• Excelente atención al cliente (empatía y amabilidad). 
• Capacidad para trabajar en turnos flexibles y adaptarse a los cambios en los horarios de trabajo. 
• Disponibilidad para trabajar en horario de 10:30 a 20:30.

Habilidades técnicas 

• Formación Profesional Grado Superior en Informática o similar.
• Experiencia mínima 5 años en soporte a usuarios, al menos 2 de ellos en soporte VIP. 
• Altos conocimientos en entornos audiovisuales, O365 y Gestión de Software.

Habilidades competenciales 

• Capacidad de trabajo en equipo.
• Persona organizada y apasionada por su trabajo.
• Responsabilidad y compromiso. 
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad de trabajo bajo presión.
• Proactiva.
• Alto grado de compromiso ético y moral.

Desde LALIGA trabajamos comprometidos con la sociedad, a través de nuestro propósito "Inspirar al mundo a través del fútbol" y creemos en el talento a todos los niveles, es por ello que nos comprometemos con la no discriminación por cualquier condición personal.

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