En serem estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un/a Gerente de Producto Técnico/a y Experto/a en Operaciones para liderar la evolución, la gestión del ciclo de vida y la excelencia operativa de los servicios SOC de nuestros clientes, impulsados ​​por Fortinet.

Este puesto híbrido único combina responsabilidades de gestión de producto (diseño de portafolio, ejecución de la hoja de ruta, alineación de la estrategia de comercialización) con experiencia en operaciones (prestación de servicios, optimización de procesos, automatización y mejora continua).

Este puesto es fundamental para garantizar que los servicios SASE y SecOps de nuestros clientes sean competitivos, fiables y escalables operativamente en todas las regiones.

Responsabilidades clave:

Gestión de producto (50%)

• Definir y mantener el portafolio de servicios para SASE y SecOps (MDR, XDR, SOC como servicio, SOAR, inteligencia de amenazas, etc.) basado en la tecnología de Fortinet.
• Gestionar el ciclo de vida del producto: desde el diseño, la fijación de precios y el empaquetado del servicio hasta la ejecución de la hoja de ruta y su retirada.
• Traducir las innovaciones del proveedor (lanzamientos de Fortinet) en nuevas funcionalidades de servicio y ofertas de valor añadido para el modelo MSSP del cliente.
• Colaborar con los equipos de Desarrollo de Negocio y Marketing de Producto para crear propuestas de valor claras, un posicionamiento competitivo sólido y herramientas de ventas.
• Recopilar comentarios de clientes y del mercado para guiar la evolución del portafolio.
• Participar como experto en oportunidades con clientes, apoyando a los equipos de preventa.

Operaciones y excelencia en el servicio (50%)

• Servir de enlace entre producto y operaciones, asegurando que los diseños de servicio sean operativamente viables y escalables en los SOC del cliente.
• Definir los procesos operativos, los SLA y los KPI para los servicios de SASE y SecOps, garantizando el cumplimiento de las mejores prácticas de MSSP.
• Impulsar la automatización y Integración de prácticas nativas de IA (p. ej., manuales de GenAI, flujos de trabajo SOAR, detección basada en aprendizaje automático) en la prestación de servicios.
• Coordinación con equipos SOC, gerentes de prestación de servicios e ingenieros de Fortinet para solucionar problemas y mejorar la calidad del servicio.
• Liderazgo de programas de mejora continua para reducir los costos de entrega, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la resiliencia.

Requisitos:

• Formación y experiencia:
- Licenciatura en Informática, Ingeniería o campo técnico relacionado (se valora un máster).
- Más de 7 años de experiencia en gestión de productos de ciberseguridad, operaciones SOC o diseño de servicios MSSP.
- Conocimientos prácticos de las tecnologías de Fortinet (FortiGate, FortiSASE, FortiEDR, FortiSIEM, FortiSOAR, FortiAnalyzer).
- Experiencia demostrable en la gestión del ciclo de vida completo del servicio en un entorno de telecomunicaciones/MSSP.

• Habilidades y competencias

- Sólidos conocimientos de los procesos SOC, los flujos de trabajo SecOps y los modelos operativos MSSP.
- Experiencia en ITIL. ISO 27001 y marcos de gestión de servicios
- Familiaridad con modelos de entrega nativos de la nube e IA/automatización en SOC
- Sólidas habilidades analíticas y organizativas; capacidad para conciliar las prioridades comerciales con las limitaciones técnicas de entrega
- Capacidad para trabajar en equipos globales y multiculturales
- Dominio del español e inglés, al menos nivel B2 (se valorará el portugués)

3-6 años de experiencia

Ubicación: Madrid.
El puesto requiere presencia en la oficina del cliente de 3 a 4 días por semana.