¿Quiénes somos?

Winning Consulting es una empresa de consultoría que ofrece servicios de consultoría, formación, reclutamiento e investigación. Apoyamos a nuestros clientes en la búsqueda de soluciones innovadoras y sostenibles, desde la aplicación del conocimiento científico a la resolución de problemas complejos de gestión hasta la

transformación digital y tecnológica de las organizaciones.

Si quieres saber más sobre nosotros, visita nuestra web https://www.winning-consulting.com/

Todas las candidaturas se tratan de forma confidencial en virtud del GDPR. Al enviar su candidatura, acepta el tratamiento de su información en el contexto del reclutamiento y su inclusión en nuestra base de datos de candidatos. Si no consiente el tratamiento de estos datos, le rogamos que no presente su candidatura a este anuncio.

Como Responsable de Operaciones y Atención al Cliente, serás una pieza clave en la gestión eficiente y profesional de las consultas de nuestros clientes, aportando soporte al equipo de ventas, operaciones y back office. Tu objetivo será garantizar una experiencia de cliente excepcional, cumpliendo con los estándares de calidad, cumplimiento normativo y plazos establecidos.

✅ Principales Responsabilidades:

• Llamadas de clientes y tareas administrativas de forma eficiente, dentro de los SLA acordados
• Resolver consultas en el primer contacto siempre que sea posible
• Garantizar un trato profesional y eficaz a los clientes
• Consultas de clientes
• Responder a consultas sobre servicios y transacciones a través de distintos canales
• Solicitar y gestionar documentación de clientes de forma precisa y conforme a las normas de cumplimiento
• Contactar proactivamente a los clientes para ofrecer un servicio personalizado
• Gestionar incidencias relacionadas con pagos en coordinación con el Back Office
• Cumplir con las regulaciones de prevención de blanqueo de capitales (AML)
• Garantizar una comunicación clara, coherente y profesional con clientes internos y externos
• Cumplir estrictamente con las políticas y procedimientos internos
  
  

📊 Gestión operativa y KPIs

• Seguimiento y gestión de tareas pendientes
• Monitoreo de datos a través de Overwatch
• Coordinación con bancos ante incidencias o aclaraciones de pagos
  
  

📑 Soporte documental y legal

• Preparar documentación para el Departamento Legal
• Gestionar cargos, reembolsos y autorizaciones especiales
  
  

🧠 Perfil que buscamos:

• Requisitos técnicos: Español nativo/ Inglés fluido (oral y escrito) – imprescindible
• Experiencia previa en atención al cliente o middle office.
• Competencia en herramientas informáticas (email, Word, Excel)
• Experiencia previa en entidad financiera, consultora o Bróker
  
  

Habilidades personales:

• Excelentes capacidades de comunicación oral y escrita
• Organización, atención al detalle y resolución eficaz de problemas
• Proactividad, empatía, actitud positiva y compromiso con la calidad
• Capacidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico
  
  

💼 ¿Qué ofrecemos?

• Contrato estable a jornada completa
• Oficina en el centro de Madrid, con posibilidad de trabajo híbrido según necesidades
• Oportunidad de crecimiento en una empresa internacional
• Entorno profesional, colaborativo y con enfoque en el desarrollo personal y profesional
  
  

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