• Incorpórate en empresa potente en su sector como Helpdesk
• Compañía internacional del sector retail con presencia en Europa

¿Dónde vas a trabajar?

Nuestro cliente es una organización de gran tamaño dentro de la industria retail con gran experiencia y equipo IT mediano, estructurado y bien formado.

Descripción

• Proporcionar soporte presencial y remoto a usuarios en España, y otros países europeos.
• Gestionar y resolver incidencias a través de GLPI, con escalados a segundo nivel mediante JIRA.
• Documentar procedimientos técnicos, crear artículos de conocimiento y mantener actualizada la información en Confluence.
• Liderar la gestión del ciclo de vida de activos (inventario, altas, bajas, renovaciones).
• Realizar formaciones a usuarios para nuevas herramientas, procesos o buenas prácticas.
• Revisar el parque instalado, detectar oportunidades de mejora y promover acciones proactivas.
• Colaborar en la coordinación con proveedores externos: soporte, renovaciones contractuales, búsqueda de nuevas ofertas, etc.
• Cooperar con equipos internacionales en el escalado de incidencias complejas.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:



Competencias personales

• Alta autonomía, organización y capacidad de priorización.
• Perfil proactivo, acostumbrado a trabajar sin supervisión directa.
• Excelentes habilidades de comunicación, trato con usuario y vocación de servicio.
• Capacidad para formar, documentar y aportar estructura al área de soporte.
• Fluidez hablando en inglés. Nivel B2

• Sólida experiencia con Windows y Microsoft Office.
• Conocimientos de Active Directory (ABM, creación de usuarios, grupos, listas de distribución; nivel básico/intermedio).
• Familiaridad con iPhone, Android e iOS para soporte y configuración.
• Experiencia con herramientas como GLPI, JIRA y Confluence.

• Conocimientos básicos de GPOs para troubleshooting.
• Experiencia en entornos cloud.

¿Cuáles son tus beneficios?

• Contrato permanente en una empresa consolidada dentro del sector Retail.
• Salario competitivo hasta los 30.000€ según experiencia proporcionada.
• Horario flexible para facilitar la conciliación.
• Modalidad 100% presencial.
• Oportunidades de desarrollo profesional en el área de tecnología.
• Beneficios sociales.
• Entorno internacional dónde podrás mejorar tu nivel de inglés.
• Ambiente laboral colaborativo y orientado a la innovación.

• Rol visible y de impacto en una compañía internacional.
• Participación en la profesionalización y mejora del área IT.
• Trabajo cercano al negocio, con responsabilidad y autonomía real.
• Estabilidad, ambiente colaborativo y proyección dentro del equipo.