Responsable de Operaciones Comerciales | ARPA LEGAL | Barcelona

En ARPA LEGAL, despacho de abogados especializado en accidentes laborales, incapacidades permanentes y despidos, buscamos una persona que asuma la organización y mejora de nuestro proceso comercial.

Estamos ampliando nuestra estructura de captación y queremos incorporar a alguien con experiencia liderando equipos, formando personas y mejorando procesos, que trabaje directamente con la dirección del despacho.

Tu misión:

Poner en marcha y dirigir un equipo de captación, asegurando una atención ágil a los contactos, una correcta cualificación de las consultas y un seguimiento organizado hasta la contratación.

Las reuniones de asesoramiento y contratación las realizan los abogados de cada área. Tu responsabilidad será conseguir que todo el proceso esté coordinado, medido y en mejora continua.

¿Qué harás en tu día a día?

📌 Participar en la selección, incorporación y formación de un equipo de setters.

📌 Supervisar que se atiendan los contactos recibidos, se cumplan los tiempos de respuesta y se realicen los seguimientos previstos.

📌 Escuchar llamadas, dar feedback individual y mejorar los guiones y protocolos de atención.

📌 Asegurar que las citas agendadas cumplan los criterios definidos por los abogados y trabajar para mejorar la asistencia a las reuniones.

📌 Coordinar las agendas comerciales con los profesionales de accidentes, despidos e incapacidades.

📌 Controlar qué ocurre después de cada reunión: resultado, dudas pendientes, siguiente acción y seguimiento de la firma de la hoja de encargo.

📌 Detectar dónde se pierden oportunidades y proponer e implementar mejoras.

📌 Mantener el CRM actualizado y asegurar que el equipo lo utilice correctamente.

📌 Intervenir en llamadas puntuales para recuperar oportunidades o formar al equipo con ejemplos prácticos.

📌 Presentar a dirección un informe semanal con resultados, incidencias y acciones de mejora.

¿Qué perfil buscamos?

📌 Experiencia demostrable supervisando equipos comerciales o de captación telefónica.

📌 Capacidad para formar, acompañar y evaluar a otras personas.

📌 Experiencia organizando procesos de contacto, cualificación, agendamiento y seguimiento.

📌 Manejo habitual de CRM y capacidad para analizar métricas y tomar decisiones.

📌 Autonomía para detectar problemas y ejecutar soluciones.

📌 Organización, iniciativa y capacidad para exigir un buen nivel de trabajo al equipo.

📌 Una comunicación clara y empática, adecuada para atender a personas que atraviesan situaciones delicadas.

Valoraremos especialmente la experiencia en seguros, alarmas, salud, servicios profesionales u otros sectores de venta de servicios a particulares, así como la gestión de equipos remotos. También se valorará el conocimiento del sector jurídico y de herramientas como Odoo.

¿Cómo mediremos tu trabajo?

Seguiremos indicadores como la tasa de contacto, el tiempo de respuesta, las reuniones cualificadas, la asistencia, las contrataciones y el coste por contratación, analizados por área y canal. También valoraremos la calidad de la atención y el cumplimiento de los seguimientos.

¿Qué ofrecemos?

📌 Jornada completa en Barcelona.

📌 Salario fijo según experiencia y adecuación al puesto.

📌 Variable vinculado a objetivos definidos para el puesto.

📌 Participación en la selección y desarrollo del equipo.

📌 Un proyecto con recorrido, donde tus decisiones tendrán un impacto directo en el crecimiento del despacho.