¿Cuál será tu principal misión?
Estamos transformando el departamento de coordinación académica en un área de Student Experience y buscamos una figura de Student Service que nos permita garantizar una experiencia positiva y satisfactoria en nuestros estudiantes, fortaleciendo la reputación de la institución y fomentando la continuidad del alumnado a través de un servicio personalizado y soluciones efectivas a sus necesidades.
¿En qué consistirá tu día a día?
- Acompañar a los estudiantes a través múltiples canales de comunicación, teléfono, correo electrónico, videollamadas y chat en línea.
- Tener la capacidad de mantener la objetividad y la calma durante conversaciones delicadas, evitando que las emociones personales interfieran en el proceso de toma de decisiones o en situaciones personales.
- Registrar y documentar todas las interacciones con los estudiantes en nuestros sistemas.
- Realizar seguimiento de los estudiantes para garantizar su satisfacción y resolver cualquier problema pendiente.
- Tener el control sobre el lanzamiento y la recogida de encuestas de satisfacción, que nos ayude a cumplir el objetivo del departamento, la satisfacción del estudiante.
- Contribuir activamente a la mejora continua de los procesos y procedimientos que afecten directamente en la satisfacción del estudiante.
- Acompañar al profesorado en todo lo relacionado con el uso y manejo del campus virtual durante el tiempo de impartición de su asignatura.
- KPI’s: contactabilidad, satisfacción, tasa de abandono y participación en las sesiones.
¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
- Experiencia previa en atención al cliente o acompañamiento al estudiante online.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y gestionar el tiempo de manera eficiente.
- Excelente manejo de Microsoft Excel.
- Disponibilidad para trabajar en horario de tarde (13:00h a 21:00h)
- Tolerancia al estrés
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Organización y capacidad para trabajar de manera autónoma.
¡Te esperamos!
Ver más
¡No te pierdas nada!
Únete a la comunidad de wijobs y recibe por email las mejores ofertas de empleo
Nunca compartiremos tu email con nadie y no te vamos a enviar spam
Suscríbete AhoraÚltimas ofertas de empleo de Arte, Moda y Diseño en Barcelona
AUXILIAR DE LABORATORIO I+D
9 jul.RAS España
Sant Sadurní d'Anoia, ES
IKEA
Badalona, ES
LUV
NA
Cabrils, ES
NA
Malgrat de Mar, ES
Louis Vuitton
Barberà del Vallès, ES
LUV
BODEGUERO/A LABORATORIO
3 jul.NA
Vilanova i la Geltrú, ES
Fashion Buyer
3 jul.Brownie
Barcelona, ES
Soldador/a (ESTABLE)
30 jun.NA
Sallent, ES