Desde ESDesign, parte de Grupo Planeta, estamos en búsqueda de un/a coordinador/a académico para unirse al equipo basado en L´Hospitalet (Barcelona). ¿Cuál será tu principal misión? Estamos transformando el departamento de coordinación académica en un...
Desde ESDesign, parte de Grupo Planeta, estamos en búsqueda de un/a coordinador/a académico para unirse al equipo basado en L´Hospitalet (Barcelona).
¿Cuál será tu principal misión?
Estamos transformando el departamento de coordinación académica en un área de Student Experience y buscamos una figura de Student Service que nos permita garantizar una experiencia positiva y satisfactoria en nuestros estudiantes, fortaleciendo la reputación de la institución y fomentando la continuidad del alumnado a través de un servicio personalizado y soluciones efectivas a sus necesidades.
¿En qué consistirá tu día a día?
¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
¡Te esperamos!
¿Cuál será tu principal misión?
Estamos transformando el departamento de coordinación académica en un área de Student Experience y buscamos una figura de Student Service que nos permita garantizar una experiencia positiva y satisfactoria en nuestros estudiantes, fortaleciendo la reputación de la institución y fomentando la continuidad del alumnado a través de un servicio personalizado y soluciones efectivas a sus necesidades.
¿En qué consistirá tu día a día?
- Acompañar a los estudiantes a través múltiples canales de comunicación, teléfono, correo electrónico, videollamadas y chat en línea.
- Tener la capacidad de mantener la objetividad y la calma durante conversaciones delicadas, evitando que las emociones personales interfieran en el proceso de toma de decisiones o en situaciones personales.
- Registrar y documentar todas las interacciones con los estudiantes en nuestros sistemas.
- Realizar seguimiento de los estudiantes para garantizar su satisfacción y resolver cualquier problema pendiente.
- Tener el control sobre el lanzamiento y la recogida de encuestas de satisfacción, que nos ayude a cumplir el objetivo del departamento, la satisfacción del estudiante.
- Contribuir activamente a la mejora continua de los procesos y procedimientos que afecten directamente en la satisfacción del estudiante.
- Acompañar al profesorado en todo lo relacionado con el uso y manejo del campus virtual durante el tiempo de impartición de su asignatura.
- KPI’s: contactabilidad, satisfacción, tasa de abandono y participación en las sesiones.
¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
- Experiencia previa en atención al cliente o acompañamiento al estudiante online.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y gestionar el tiempo de manera eficiente.
- Excelente manejo de Microsoft Excel.
- Disponibilidad para trabajar en horario de tarde (13:00h a 21:00h)
- Tolerancia al estrés
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Organización y capacidad para trabajar de manera autónoma.
¡Te esperamos!
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