Sobre nosotros Iteration Mobile es una empresa española pionera en desarrollos de movilidad y software de automoción.

Somos los creadores de Radarbot , una de las aplicaciones de navegación y aviso de radares más utilizadas del mundo, con millones de usuarios activos a nivel global.

Nuestro objetivo en soporte es ofrecer una atención rápida, clara y escalable , apoyándonos en automatización, procesos bien definidos e inteligencia artificial.

El rol Buscamos un/a Customer Support Automation & Systems Specialist que combine respuesta directa a tickets con el diseño y mejora de sistemas de soporte automatizados .

Este rol es clave para que el soporte escale sin perder calidad, reduciendo carga manual y mejorando tiempos de respuesta.

Qué harás Responder y gestionar tickets de soporte L1–L2.

Diseñar e implementar automatizaciones de soporte (IA, reglas, workflows).

Crear y mantener macros, respuestas automáticas y FAQs.

Optimizar flujos de atención y tiempos de resolución.

Analizar patrones de tickets y eliminar causas recurrentes.

Hacer triage de bugs y clasificar incidencias técnicas.

Gestionar y responder reviews en App Store y Google Play.

Colaborar con Business Ops y Producto en la mejora de procesos.

Requisitos imprescindibles Experiencia en atención al cliente digital o soporte técnico.

Experiencia creando automatizaciones, flujos o sistemas de soporte.

Interés real por IA aplicada a customer support.

Mentalidad analítica y orientada a eficiencia.

Excelente comunicación escrita.

Nivel alto de español e inglés.

Muy valorable Experiencia con Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares.

Experiencia con bots, reglas automáticas o IA generativa.

Conocimientos básicos de apps móviles.

Perfil técnico o muy orientado a sistemas.

Nivel alto de otros idiomas.

Qué ofrecemos Rol clave en la escalabilidad del soporte.

Autonomía real para proponer e implementar mejoras.

Proyecto estable con millones de usuarios.

Impacto directo en la experiencia del usuario.

¿Te interesa?

Si te motiva automatizar procesos, mejorar sistemas y construir un soporte eficiente, queremos conocerte.

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