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Fecha: 19 ago 2025

Ubicación: MADRID, ES

Empresa: Telefónica

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?

En la unidad de Cloud Service Delivery de Telefónica Tech nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

En concreto en esta área la misión que tenemos es: Gestionar los servicios y la infraestructura tecnológica de nuestros clientes, diseñando estrategias y soluciones técnicas que permita una entrega del servicio sin interrupciones, una mejora en la calidad, una disminución de costes y una renovación tecnológica acorde a las necesidades del servicio y de las ofertas actuales del mercado.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

Tu misión será controlar el servicio del cliente atendiendo las peticiones, gestionando y priorizando las incidencias y colaborando con el equipo de proyectos para facilitar la puesta en producción de la nueva infraestructura.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

• Garantizar el cumplimiento de los SLAs.
• Priorizar la gestión de incidencias y peticiones a los equipos técnicos.
• Interlocución con las diferentes áreas de negocio y tecnológicas del cliente.
• Coordinar las incidencias que requiera la interlocución entre diferentes áreas.
• Garantizar el mantenimiento de la documentación y calidad de esta correspondiente al servicio.
• Realizar seguimiento recurrente con los diferentes responsables técnicos del cliente.
• Realizar seguimiento diario con los equipos técnicos.
• Realizar seguimiento diario con el equipo de gobierno.
• Realizar seguimiento diario con el equipo de proyectos.
• Participar en la preparación y asistir a los comités operaciones y cliente.
• Garantizar que los problemas y casos con fabricantes necesarios para la resolución de incidencias se abren y persiguen por los equipos técnicos.
• Desarrollar y ejecutar planes detallados de mejora, estableciendo metas claras, plazos y asignación de recursos para garantizar una implementación efectiva.
• Gestion de cambios.
• Gestion de equipo.
• Disponibilidad telefónica fuera del horario laboral.
  
  

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…

Experiencia

• +de 5 años de experiencia en gestión de equipos y servicios.
  
  

Formación

Necesaria:

• Ingeniería Informática, de Telecomunicaciones o similar.
• Certificación mínima: ITILv4 Foundation
  
  

Deseables:

• PMP o PRINCE2
• Metodologías Lean, Scrum
• Metodología Agile Squad
  
  

Conocimientos técnicos

Necesitamos que conozcas

• Conocimiento en todas las torres tecnológicas (Windows, Unix, MDW, BBDD, Storage, Backup, Virtualización)
• Infraestructuras de comunicación y redes
  
  

IDIOMAS

• Inglés medio.
  
  

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:

• Experiencia en la organización y gestión de proyectos.
• Conocimiento profundo en procesos y metodología ITIL.
• Conocimiento profundo de infraestructuras tecnológicas, servicios de soporte y gestión del cambio.
• Orientación a resultados y habilidades para la resolución de problemas.
• Habilidades excepcionales de comunicación y negociación.
• Capacidad para trabajar colaborativamente en un entorno dinámico
  
  

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.
  
  

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.

Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte! 😊

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