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En TP Spain, certificada como Great Place to Work, buscamos en Madrid agentes telefónicos para una empresa especializada en soluciones de telepeaje y movilidad, que permite a los usuarios pagar peajes y acceder a parkings de forma automática mediante dispositivos Vía-T, facilitando una experiencia de conducción más ágil y cómoda. Estos dispositivos se recargan previamente y te permiten pasar por los peajes de las autopistas sin tener que parar.

La persona seleccionada formará parte del equipo de atención al cliente, desempeñando una atención 360º: Recepción de llamadas y de emails para gestionar de manera integral las consultas de los usuarios, incluyendo altas y bajas de los dispositivos, resolución de incidencias y reclamaciones, así como la gestión de recobros.

El objetivo del puesto es garantizar una experiencia excelente para el cliente, ofreciendo un servicio eficaz, cercano y orientado a la fidelización, asegurando que cada interacción contribuya a reforzar la confianza y satisfacción con la compañía.

Funciones principales

• Atención al cliente a través de diferentes canales (teléfono y email)
• Emisión y recepción de recobro, para gestionar reclamaciones económicas a clientes, asegurando la correcta recuperación de deuda
• Información sobre el contrato del cliente
• Tramitación de bajas de dispositivos
• Gestión integral de solicitudes (backoffice y frontoffice)

• Retención de clientes que soliciten cancelaciones o amortizaciones anticipadas
  
  
  

Requisitos:

• Requisitos:
• Orientación al cliente y altas habilidades comunicativas (escrita y hablada)
• Formación secundaria (Eso o Bachiller)
• Manejo de herramientas ofimáticas a nivel medio, se requiere agilidad informática y de teclado.
• Imprescindible experiencia previa en servicios de atención al cliente. Muy valorable en servicios 360 (interacción omnicanal por telef, chat, email, trato personalizado, seguimiento desde el primer contacto a la postventa)
• Capacidad Gestión multitarea. Lo que implica capacidad para priorizar y gestionar el tiempo, agilidad en el uso de herramientas y capacidad de cambiar de tarea sin perder calidad ni rendimiento
• Disponibilidad para realizar una formación de 6 días de duración de 9 a 15h.
• Disponibilidad para trabajar de Lunes a Viernes y Festivos locales (con la compensación de los festivos locales que marca el convenio)
  
  
  

Que ofrecemos?

• Formación híbrida (unos días presencial y otros días e-learning) de 6 días comenzando el 27/04. Horario de formación de 9 a 15h.
• Fecha incorporación: 06/05
• Contrato para cobertura de interinidad + posibilidad de prórroga. Servicio estable.
• Turnos de trabajo 30h/s en horario de mañana.
• Salario según convenio de contact center para 30h/s-6h/día: 1100€brutos/mes
• Trabajo presencial (en nuestra oficina de CL Alcalá 265-Junto en el Metro El Carmen) de Lunes a Viernes y festivos locales (con la compensación de los festivos locales que marca el convenio)
• Programa de promoción interna y desarrollo profesional: Valoramos a nuestro personal y potenciamos el crecimiento a través de la promoción interna
  

Diversidad, Equidad e Inclusión TP es el hogar de una familia global con diversos estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminamos a empleadxs o candidatxs por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, nacionalidad, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo, condición de veterano u otras diferencias.