El Operations Manager será un líder clave responsable de la planificación, ejecución y supervisión operativa de extremo a extremo para los servicios de retail a bordo. Este rol es central para asegurar una transición fluida hacia Gategroup.

La persona estará a cargo de gestionar una logística compleja a lo largo de la red del cliente, con 20 ubicaciones, más de 100 destinos y 128 aviones, garantizando la entrega de servicios de alta calidad en Retail Services.

El puesto implica asegurar el cumplimiento de estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLAs), gestionar riesgos operativos y liderar el rendimiento para alcanzar los ingresos previstos.

Las principales responsabilidades incluyen:

• Gestión de KPIs y dashboards (semanal y mensual)
• Diseño e implementación de cargas de barsets por avión para mejorar las ventas a bordo
• Análisis operativo diario y necesidades IT entre proveedores, LMPs y productos, identificando oportunidades de mejora y eficiencia
• Liderar planes de acción operativos y proyectos para optimizar el desempeño
• Participación diaria con todos los stakeholders operativos

Requisitos

• Título universitario
• Mínimo 3 años de experiencia en operaciones de travel retail o servicios onboard
• Sólidas habilidades de comunicación y gestión de proyectos
• Excel avanzado (tablas dinámicas, funciones) y dominio de PowerPoint
• Familiaridad con plataformas BI (ej. Power BI) y sistemas ERP (ej. TS5)
• Fuerte comprensión de necesidades operativas

Competencias clave

• Excelentes capacidades operativas y logísticas
• Experiencia demostrable en gestión operativa a bordo, preferiblemente en catering, retail a bordo o industrias con alta carga logística
• Conocimiento sólido en supply chain, control de inventario y medición de desempeño
• Alto control del proceso de facturación para evitar incidencias y desabastecimientos
• Inglés y español fluido (oral y escrito)
• Disponibilidad para viajar: 40%