Descripción de empleo

TAM-RH es una empresa fabricante y desarrolladora de software, especializada en sistemas de control horario y gestión de turnos. Ayudamos a la transformación digital de las pequeñas y medianas empresas con soluciones sencillas, adaptadas a sus necesidades.

Estamos en pleno crecimiento y buscamos a alguien que se sume a nuestro proyecto con la idea de crecer juntos y evolucionar dentro de la empresa. Inicialmente el puesto sería a media jornada, con la previsión de pasar a jornada completa a corto/medio plazo.

Descripción del puesto

El Customer Success Manager (CSM) será responsable de gestionar la relación con los clientes de TAM-RH y asegurar que obtienen el máximo valor del producto.

Su objetivo es impulsar la adopción, garantizar la satisfacción, minimizar la rotación y detectar oportunidades de crecimiento.

Este rol actúa como puente entre ventas y producto, asegurando una experiencia del cliente excelente a lo largo del tiempo.

Responsabilidades principales

Onboarding y adopción

Ejecutar y gestionar el onboarding completo de los nuevos clientes, incluyendo:

• Configuración inicial de la plataforma (centros de trabajo, roles, horarios, turnos, ausencias, calendarios) y de los terminales de presencia (tarjetas, QR, llaveros, ...).
• Formación a administradores y usuarios clave (online o presencial).

Acompañar a los clientes durante las primeras semanas para asegurar una correcta adopción.

Soporte y gestión de clientes

Ser el referente para cada uno de los clientes, entendiendo su contexto laboral, sus necesidades y su uso del sistema, para asegurar la máxima satisfacción.

• Resolución de las dudas y consultas habituales sobre el funcionamiento de la aplicación.
• Análisis y replicación de los problemas reportados por clientes, resolviendo aquellos que tengan un ámbito funcional.
• Escalado de las incidencias y bugs del producto al equipo técnico con información clara y estructurada.
• Seguimiento y validación de la resolución para mantener informado al cliente.

Mantener al día la documentación de ayuda (manuales, FAQs, tutoriales).

Recoger peticiones funcionales e insights cualitativos del cliente y transmitirlos al equipo de producto.

Analizar periódicamente el uso del producto, proponiendo la incorporación de nuevas funcionalidades y detectando oportunidades de upselling y cross-selling.

Monitorizar el nivel de satisfacción de los clientes, detectar riesgos de abandono y poner en marcha planes de fidelización.

Gestión interna, reporting y procesos

Mantener la información de clientes actualizada y centralizada en el CRM.

Proponer mejoras en los procesos operativos internos del área y de la empresa.

Desarrollar documentación interna, guías de buenas prácticas, plantillas y recursos para mejorar la eficiencia.

Otros

Dar soporte al departamento comercial, realizando las demostraciones de producto a clientes potenciales con requerimientos especiales.

Dar soporte al equipo de producto en la priorización del roadmap de producto y en los diseños funcionales.

Perfil profesional

Formación

• Grado en Relaciones Laborales, ADE, Psicología, RRHH o similar.

• Muy valorable: formación específica en SaaS, atención al cliente o procesos de RRHH.

Experiencia

1–3 años en puestos como:

• Customer Success Manager en plataforma SaaS B2B.
• Soporte funcional / Consultor de implantación de software.
• Técnico/a de RRHH o administración con experiencia en herramientas digitales.

Idealmente experiencia en:

• Startups y entornos de crecimiento rápido.
• Software de RRHH, nómina, control horario o ERP.
• Procesos de onboarding y formación a usuarios.
• Atención al cliente con componente analítico y técnico.
• Relación con equipos técnicos o metodologías ágiles.

Habilidades técnicas

• Capacidad para comprender flujos laborales: fichajes, turnos, permisos, calendarios.

• Dominio funcional y técnico de plataformas y herramientas SaaS.

• Capacidad de análisis y habilidad para diagnosticar problemas funcionales.

• Capacidad de elaborar informes claros para el equipo técnico.

Soft Skills

• Comunicación impecable y enfoque pedagógico.

• Escucha activa y alta empatía con usuarios.

• Capacidad de priorización y organización.

• Habilidad para gestionar conflictos.

• Proactividad y mentalidad de mejora continua.