Buscamos un/a Experto/a en BMC Helix para incorporarse a un proyecto estratégico de migración desde Remedy on-premise a entorno Helix centralizado (VNIPM) en un importante cliente del sector telecomunicaciones.

El rol será clave en el diseño, implementación y evolución de la plataforma, asegurando una solución robusta, escalable y alineada con estándares ITSM.

🎯 Funciones principales
Liderar el diseño técnico de la solución en BMC Helix, priorizando capacidades estándar (OOTB)
Definir soluciones óptimas para customizaciones, minimizando desarrollos innecesarios
Configurar, personalizar y optimizar módulos de Helix:
Incidentes
Problemas
Cambios
Peticiones de servicio
Definir e implementar integraciones con sistemas del cliente (inventario, fault management, etc.)
Participar en la estrategia de migración de datos:
Mapeo
Transformación
Normalización
Validación (CMDB y datos maestros)
Colaborar con equipos de procesos para asegurar alineación funcional
Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas, optimizando rendimiento y escalabilidad
Elaboración de documentación técnica (HLD, LLD), planes de pruebas y soporte en Go-Live
Soporte durante UAT y fase de estabilización como SME (Subject Matter Expert)

🧠 Requisitos imprescindibles
Experiencia sólida en BMC Helix / Remedy
Experiencia en implementación y configuración de módulos ITSM
Experiencia en migraciones de plataformas ITSM
Conocimiento de CMDB y gestión de datos
Experiencia en integraciones con sistemas externos
Inglés fluido (imprescindible)

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido a través de Baoss
100% remoto
Beneficios sociales: Tarjeta Cobee