Buscamos a esa persona que cuando ve un ticket mal explicado no huye… lo ordena. La que sabe que detrás de cada “no me funciona” hay una causa, un procedimiento… y una buena respuesta reutilizable. Si tienes experiencia dando soporte funcional a...
Buscamos a esa persona que cuando ve un ticket mal explicado no huye… lo ordena. La que sabe que detrás de cada “no me funciona” hay una causa, un procedimiento… y una buena respuesta reutilizable.
Si tienes experiencia dando soporte funcional a usuarios, te manejas bien en entornos de help desk y disfrutas poniendo orden al caos (con método y cabeza), sigue leyendo.
Si tienes experiencia dando soporte funcional a usuarios, te manejas bien en entornos de help desk y disfrutas poniendo orden al caos (con método y cabeza), sigue leyendo.
- En tu día a día atenderás consultas funcionales, crearás y mejorarás procedimientos de atención, detectarás respuestas tipo para no reinventar la rueda y harás seguimiento de peticiones para que nada se quede en el limbo.
- También participarás en la creación de materiales de soporte y KBAs que realmente se entiendan (sí, esos que luego salvan vidas).
- Valoramos especialmente experiencia en centros de help desk y el manejo de herramientas de ticketing, con Remedy como protagonista.
- Si Excel, PowerPoint y Word no te dan miedo y sabes comunicarte bien con distintos perfiles, vas por muy buen camino.
- El catalán perfecto (hablado y escrito) es imprescindible: será tu idioma de trabajo y tu mejor aliado.
- Horario de oficina, sin turnos raros ni sorpresas.
- Modalidad 100% remota desde Barcelona o Reus, aunque si estás en Barcelona mejor, porque alguna reunión presencial caerá (prometemos que no muchas).
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