En isEazy, líder en soluciones de e-learning para empresas con más de 20 años de experiencia, buscamos incorporar una Coordinadora de Learning Office - Soporte, una figura clave para asegurar la excelencia operativa y la calidad del servicio en nuestras plataformas. Si tienes experiencia coordinando procesos o equipos en entornos SaaS o tecnológicos, te apasiona la mejora continua y disfrutas garantizando una experiencia excelente al cliente, queremos conocerte.

¿Por qué unirte a nosotros?

Tras más de 20 años de experiencia en el mercado nacional e internacional del e-learning, en isEazy seguimos creciendo y sumando nuevos clientes que confían en nuestras soluciones innovadoras. Contamos con una potente suite de plataformas cloud y softwares SaaS implantados en compañías multinacionales dentro y fuera de España.

En isEazy formarás parte de un equipo joven, dinámico y altamente especializado, dentro de un proyecto sólido y en expansión. Aquí cada día es una oportunidad para optimizar, escalar y construir procesos que marcan la diferencia.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de coordinar el servicio de soporte del área de Learning Office, asegurando el cumplimiento de SLAs, la calidad del servicio y la mejora continua de los procesos.

Coordinación de Soporte

• Supervisar y organizar el flujo de tickets y solicitudes.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.
• Detectar patrones de incidencias y proponer mejoras estructurales.
• Coordinarse con Customer Success y Operaciones IT para la correcta resolución de escalados.
• Documentar y optimizar procesos internos de soporte.

Learning Office

• Gestión derivada de actividades de formación y desarrollo, especialmente en administración de plataforma.
• Atención de consultas sobre la gestión de LMS.
• Gestión y seguimiento de escalados complejos.
• Mejora Continua
• Crear y optimizar procesos operativos
• Automatizar tareas recurrentes.
• Generar reporting periódico de actividad y KPIs.
• Identificar oportunidades de eficiencia y escalabilidad del servicio.

¿Qué necesitas?

Imprescindible

• Experiencia en coordinación de equipos o procesos (2-4 años)
• Experiencia en entornos SaaS, tecnología o e-learning.
• Alta orientación al cliente.
• Organización y capacidad de priorización.
• Mentalidad analítica y orientación a datos
• Excelentes habilidades de comunicación
• Nivel alto de inglés (C1).

Muy valorable

• Experiencia con herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, etc.)
• Experiencia en gestión formativa y administración LMS.
• Experiencia en entornos en crecimiento y transformación.

¿Qué valoramos?

Buscamos una persona proactiva, estructurada y con visión de mejora, capaz de combinar atención al detalle con mirada estratégica. Que disfrute optimizando procesos, trabajando en equipo y contribuyendo a mantener un excelente ambiente de trabajo.

¿Qué te ofrecemos?

• Incorporación a un proyecto estable y dinámico, en constante crecimiento.
• Colaboración con un equipo experto y multidisciplinar.
• Jornada de 40 horas semanales de lunes a viernes, con 3 días en jornada intensiva y 2 días en jornada partida durante todo el año.
• Trabajo 100% remoto, con posibilidad de asistir a las oficinas de Madrid cuando se desee.

Si buscas un reto donde combinar coordinación, mejora continua y experiencia cliente en un entorno tecnológico en expansión, te estamos esperando.