¿Qué harás en el equipo?

Tu misión será ser responsable del proceso de gestión de incidencias y peticiones de primer nivel de soporte, de acuerdo con las normas y los procesos establecidos en la Compañía, velando por el cumplimiento del SLA establecido y mejorando de forma continua un nivel de servicio óptimo al cliente interno con el fin de conseguir el mejor funcionamiento de los Sistemas Informáticos y un uso eficiente de los recursos humanos y materiales. Y además...

💙  Supervisarás el nivel de servicio prestado en la resolución de las incidencias de primer nivel por parte de los proveedores externos de servicio en los siguientes ámbitos:

- Montaje, configuración y entrega de equipos informáticos Windows, impresoras, accesorios, etc.

- Reparación de equipos informáticos anteriormente descritos.

- Licenciamiento de puestos cliente.

💙 Serás responsable de la atención al usuario por los distintos canales establecidos (teléfono, herramienta ITSM).

💙 Promoverás y coordinarás con el interlocutor del servicio externo las acciones de mejoras necesarias (optimizaciones, eficiencias, etc.) que garanticen que el servicio prestado por las empresas externas responde a los acuerdos de servicio pactados y a las necesidades de los usuarios de la compañía.

💙 Asegurarás la resolución de incidencias y peticiones en el primer nivel de soporte, prestando atención a los tiempos de ejecución (SLAs) y a la calidad de las soluciones aportadas, identificando acciones de mejora en ambos ámbitos.

💙 Elaborarás las bases de datos e informes sobre los indicadores de gestión y servicio para facilitar la información necesaria que permita la toma de decisiones.

💙 Gestionarás los activos adquiridos por el Service Desk, manteniendo un stock de dispositivos adecuado a las necesidades de la compañía, identificando responsables y ubicación de los activos proporcionados a los usuarios y optimizando el uso de estos.

💙 Coordinarás la participación del equipo de Service Desk de nivel 1 en proyectos de la Compañía.

¿Qué necesitas?

🎓Formación: Ingeniería informática o similar.

🌱Experiencia: Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares.

🌍Idiomas: Inglés medio.

👉Otras habilidades y conocimientos: 

- Valorada certificación en ITIL Foundations

- Habilidades de troubleshooting e identificación de problemas

- Conocimientos específicos en:

• SO Windows
• Administración de herramientas de despliegue SW (SCCM o similares)
• Office 365 (MS Teams, SharePoint, One Drive, Outlook)
• Gestión de proyectos
• Herramientas de gestión de inventario
• Herramientas de ticketing, Jira.
• Soluciones de MDM
• Conocimientos en herramientas de monitorización del puesto de usuario, Nexthink.

¿Qué ofrecemos? 

👉 Modalidad híbrida de teletrabajo.

👉 Beneficios sociales: Seguro médico, seguro de vida, seguro de decesos y tarjeta comida.

👉 Flexibilidad horaria, servicio gratuito de autobuses lanzadera, parking gratuito en la oficina, jornada intensiva en verano, y mucho más.

En Sanitas te esperamos con los brazos abiertos. Formarás parte de un equipo innovador, comprometido con los empleados y con foco en el cuidado y ayuda al cliente. Ofrecemos un entorno dinámico, con oportunidades de desarrollo y crecimiento en donde las personas es nuestro mayor valor.

Somos #TopEmployers2025 en España! 🏆 Esta certificación de Top Employers España reconoce nuestro compromiso con el bienestar de los empleados, así como las políticas y procedimientos para cuidar de cada una de las personas que forma parte de Sanitas. Y, lo más importante, ¡nos impulsa a seguir mejorando!