¿Te apasiona la gestión de servicios IT y quieres formar parte de un entorno dinámico donde puedas generar impacto real? En Vermont Solutions buscamos un/a IT Service Operations Specialist para liderar la operación y mejora continua de servicios en producción.

Serás responsable del gobierno de la operación IT, gestionando procesos clave como Incidencias, Problemas, Cambios y Nivel de Servicio, además de identificar e impulsar oportunidades de mejora continua en entornos de producción.

🛠️ Responsabilidades

• Gestión del soporte a la Producción TI, priorizando, escalando y asegurando el seguimiento de incidencias
• Organización y coordinación de task forces en entornos dinámicos
• Análisis de problemas y detección de causas raíz, impulsando planes de mejora
• Elaboración e interpretación de informes de nivel de servicio (SLAs)
• Gestión de cambios, incluyendo participación y coordinación de CABs (Change Advisory Board)
• Comunicación continua con stakeholders: clientes, proveedores, usuarios y dirección
  
  

✅ Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en:
• IT Management (Incident, Change, Problem, QPlans)
• Service Management (reporting, seguimiento y estrategia)
• Gestión de servicios en entornos productivos (muy importante)
• Experiencia en gestión de incidencias una vez los servicios están en producción
• Capacidad de comunicación con stakeholders
• Formación tecnológica
• Certificación o conocimientos en ITIL
• Posición híbrida, con asistencia de 2 - 3 días a la semana a oficina en Boadilla del Monte, Madrid.
  
  

🎯 Habilidades clave

• Nivel de inglés medio/alto (B2/C1)
• Portugués medio (valorable)
• Trabajo en equipo y comunicación persuasiva
• Escucha activa y orientación a cliente
• Capacidad analítica (impacto, riesgo, prioridad, urgencia)
• Gestión eficaz en entornos de alta presión
• Autonomía y mentalidad de mejora continua
• Habilidad para crear alianzas estratégicas entre áreas
  
  

🎁 ¿Qué ofrecemos?

En Vermont Solutions, creemos que trabajar debe ser divertido y satisfactorio. Aquí tienes algunas de las ventajas de unirte a nuestro equipo:

• Plan de Formación y certificaciones técnicas.
• Desarrollo profesional y plan de carrera definido.
• Flexibilidad horaria
• Plan de retribución flexible acorde a tus necesidades (seguro médico privado, cheques formación para estudiar idiomas, cheques guardería, tarjeta transporte...).
• Modelo de gestión sostenible y políticas de igualdad efectiva, ambientes de trabajo abiertos e inclusivos.
  
  

Si buscas un nuevo proyecto, ¡en Vermont Solutions estamos deseando conocerte!