Nuestro eslogan «El lado humano de la tecnología» pone de manifiesto lo que ofrecemos tanto al cliente externo como interno, y es que las personas siempre están en el centro de todo lo que hacemos. Cuidamos cada detalle, evolucionamos con los años, y nos adaptamos a los cambios para ofrecer lo mejor a nuestros colaboradores, clientes y empleados.

¿Qué buscamos?

Personas con talento, entusiastas, con ganas de aprender y enganchadas a la tecnología. Si te sientes identificado estaremos encantados de que te unas a nuestra gran familia de Abalia.

¿Por qué elegirnos?

Porque somos diferentes, por tres motivos principales:

1.- Para nosotros no eres un número.

2.- Porque apostamos por la innovación y el aprendizaje contínuo.

3.- Aportamos nuestro granito de arena para mejorar la calidad de vida de las personas, mediante la tecnología y proyectos que hacen de este mundo un lugar mejor

En Abalia, estamos buscamos un profesional con experiencia como Gestor/a de Incidentes Mayores y Continuidad de Negocio.

Buscamos un/a Gestor/a de Incidentes Mayores y Continuidad de Negocio con experiencia en entornos complejos para coordinar y liderar la gestión de incidentes críticos, así como asegurar la correcta planificación y ejecución de pruebas de continuidad del negocio desde IT.

La persona seleccionada será clave en la gestión transversal de servicios, garantizando la comunicación efectiva con equipos técnicos y usuarios de negocio, y liderando foros como el CAB, ICAB, MIM y PRAB.

La modalidad (Hibrida) Madrid

Funciones Principales:

• Coordinar la gestión de incidentes mayores desde su detección hasta su resolución, incluyendo la apertura y moderación de llamadas técnicas.
• Asegurar la comunicación efectiva (contenido y frecuencia) durante todo el ciclo del incidente.
• Ser el nexo entre los usuarios de negocio afectados y los equipos técnicos.
• Seguimiento y gestión de incidentes bajo SLA, así como la participación activa en revisiones post mortem.
• Participar en los foros de Problem Management (PRAB) asegurando la ejecución de acciones preventivas y correctivas.
• Participar en los comités de gestión de cambios (CAB, ICAB).
• Elaboración y publicación de informes sobre el estado de los servicios gestionados.
• Asegurar la continuidad del negocio a través de la función ITSCM, incluyendo la planificación de pruebas de Disaster Recovery.
• Evaluar riesgos derivados de incidentes críticos para su posible escalado como crisis.
• Alinear planes de continuidad con la realidad operativa, identificando oportunidades de mejora.
• Realizar pruebas end-to-end con proveedores clave, especialmente en entornos de Call Center.

Requisitos:

Formación Académica:

• Ingeniería o Licenciatura en Informática, Telecomunicaciones o similares.

Experiencia:

• Mínimo 3 años en un puesto similar de gestión de incidentes y continuidad de negocio.

Idiomas:

• Inglés: nivel alto (hablado y escrito).

Conocimientos Técnicos:

• Herramientas ofimáticas: Excel y Word (nivel alto), PowerPoint (nivel medio).
• Conocimiento en gestión ITIL, MIM, CAB, DRP y Business Continuity.

Perfil Competencial:

• Excelentes habilidades de negociación y comunicación a todos los niveles (técnicos y usuarios).
• Capacidad para tomar decisiones rápidas y eficaces bajo presión.
• Enfoque proactivo, con alto nivel de organización y orientación a resultados.
• Capacidad de coordinación transversal y trabajo en equipo.

Si te encuentras en búsqueda de nuevos retos y proyectos

innovadores. Abalia ¡Es tu lugar!

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